Cómo surgió DellenDirecto
En 1984, trabajando en el dormitorio de la universidad donde estudiaba, Michael Dell construyó para un cliente una computadora personal a la medida. Fue el primer contacto uno a uno que Dell llevaba a cabo, y el primer paso hacia el nacimiento del modelo directo de Dell. Veintidós años después, la empresa fundada por él sigue encontrando que la mejor manera de entender y servir a los clientes es hablar con ellos de manera directa – uno a uno – en todo el mundo. La única diferencia entre 1984 y el siglo XXI es que Dell tiene ahora millones de clientes globales esparcidos en más de 100 países.
La diferencia de escala es enorme… pero la tecnología actual facilita la comunicación directa con millones de personas, independientemente de las fronteras de espacio y tiempo. Nuestro blog DellenDirecto para lectores que prefieren el idioma español, junto con Direct2Dell, el blog oficial de Dell en inglés y la versión de Direct2Dell en chino, es el instrumento que nos va a permitir a todos compartir nuestros comentarios, ideas y opiniones. No es exactamente un dormitorio universitario, pero sí es un lugar de encuentro en línea donde damos la bienvenida a nuestros clientes de todo el mundo y conversamos con ellos… uno a uno.
La doctrina de DellenDirecto
En el espíritu de aplicar las mejores prácticas, esta doctrina se inspira parcialmente en el Canal 9, Charlene Li, GM Fastlane y el blog oficial de Google.
Reglas del juego para los lectores de DellenDirecto
1. DellenDirecto está dedicado a la conversación. Alentamos a todos a hablar con voz franca e informal, y a fomentar el diálogo productivo, abierto y franco, que nos ayude a aprender los unos de los otros. Escucharemos y publicaremos comentarios, asegurándonos siempre de entrar en una conversación mutua, en ambas direcciones. Nuestro objetivo es proveer una alternativa oportuna y accesible a los canales de comunicación formales, que circulan en una sola dirección.
2. DellenDirecto es para los clientes de Dell y sobre ellos. Eso significa que el diálogo típico de este blog versará sobre las tecnologías, los productos y los servicios asociados que proveemos (o pudiéramos proveer) a nuestros clientes. Ocasionalmente, conversaremos sobre asuntos más amplios, relacionados con la industria y capaces de afectar la manera como servimos a nuestros clientes. No publicaremos ningún comentario que no caiga en este campo.
3. Es preciso ser respetuoso, cualquiera que sea la situación. Esperamos de todos los participantes en las conversaciones blog un diálogo civilizado, educado. No publicaremos ningún comentario de tipo correo basura (spam) o bombardeo publicitario, como tampoco ninguno que sea inapropiado, ofensivo, salpicado de malas palabras o difamatorio en cualquier sentido.
Nuestros comentarios
1. DellenDirecto será escrito por diversos empleados de Dell. Es un lugar reservado para ser transparente, uno mismo, compartiendo quiénes somos y expresando nuestro parecer sobre los asuntos importantes que afectan a nuestros clientes, a nuestros negocios y a la industria.
2. DellenDirecto es una extensión del modelo directo de Dell, para aprender y mejorar escuchando a los clientes. Los comentarios son un excelente conducto para conocer lo que piensan nuestros clientes y socios de negocio. Por supuesto, no siempre estaremos de acuerdo con los comentarios recibidos, pero sí los escucharemos para ver lo que podemos aprender y mejorar. Los comentarios serán moderados, y haremos todo lo posible para publicarlos y responderlos, cuando sea apropiado, en las 24 horas siguientes.
3. Pensemos claro y hablemos claro. Pensaremos las cosas antes de publicar algo y nos esforzaremos por dar prueba de buen juicio en los intercambios realizados en el blog. No vacilaremos en abordar asuntos difíciles, que incluso haya que llevar al siguiente nivel, pero lo haremos de una manera mesurada y con criterio. A veces, esto toma un poco más de tiempo.
4. En ocasiones estaremos callados. Hay algunos temas que no podemos tratar en DellenDirecto – de la misma manera que no lo hacemos en otros canales de comunicación. No publicaremos asuntos políticos, legales, financieros delicados ni hablaremos sobre temas que no guarden relación con nuestro negocio o la industria, entre otras cosas.
5. Nuestros valores corporativos y nuestras políticas guiarán lo que digamos. Siguiendo nuestro Código de Conducta, estamos comprometidos a actuar de una manera profesional y ética en toda situación – ya se trate de nuestros socios de negocio, de nuestros vecinos o de nuestros clientes. Todos los comentarios publicados en DellenDirecto seguirán esas mismas pautas.
6. Estamos dedicados a respetar la privacidad. La privacidad será respetada. Todo dato de un cliente recolectado a través de DellenDirecto se usará únicamente para proveer el servicio o llevar a cabo las transacciones solicitadas o autorizadas. DellenDirecto se atendrá a las Políticas en línea de Dell.
Dell se reserva el derecho de modificar o cambiar esta doctrina en cualquier momento. Invitamos a todos a reexaminar periódicamente estas pautas para asegurar su conformidad con las mismas.
Gracias por visitar DellenDirecto. (Actualizado: Mayo del 2007)