Hace menos de una semana que iniciamos DellenDirecto y estamos complacidos de ver el interés de nuestros amigos y clientes en este nuevo blog, al que ya han hecho referencia los blogs TagStone-Marketing Interactivo, Verborragia y Menéame entre otros. De igual forma Gizmología y Xataka capturaron nuestro post sobre Dell y el DNI electrónico en España.
Desde que se lanzó Direct2Dell, el primer blog de Dell en inglés, nos dimos cuenta de que los blogs escritos en español iban en aumento de una manera sorprendente. Por ello, hicimos nuestra tarea desde septiembre del año pasado y hemos estado leyendo sus comentarios sobre Dell, usando una mezcla de herramientas como Technorati y Bloglines, con el principal objetivo de poder cumplir con nuestra prioridad número uno: el servicio al cliente.
Así fue como empezamos a cultivar una relación con los bloggers en español en diversas regiones de habla hispana. Los bloggers no son tímidos, nos dicen lo bueno, lo malo y lo feo. No podríamos haberlo hecho sin los pensamientos y consejos de algunos bloggers de gran influencia.
Ellos han tomado la responsabilidad de defender al consumidor transmitiendo sus ideas en sus blogs y por eso vale la pena revisar algunas de estos comentarios. Proletarium capturó sus experiencias con Dell en su blog personal y también aquí en flickr, y desde entonces hemos estado trabajando para asegurarnos que nuestros productos cuenten con la mayor calidad. El Blog de Enrique Dans describió las crisis de múltiples experiencias con las baterías defectuosas. Con él aprendimos el valor de tener comunicación directa con nuestros clientes de habla hispana y a mejorar la experiencia del cliente. Más tarde, Dans asistió al CES Dell Influencer Rountable Discussion en Las Vegas, para formar parte de la discusión sobre la relación y comunicación entre las compañías y los bloggers que incluyó a Michael Dell. Estas son solamente dos personas de las muchas a quienes hemos contactado y ayudado. Tenemos un equipo dedicado a escucharlos y a satisfacer sus necesidades de una manera pro-activa; algo que hasta ahora parece gustarles.
Ahora nuestro enfoque en el servicio al cliente toma una nueva dimensión con DellenDirecto. Utilizar la
blogósfera como método de comunicación directa con el cliente en español es algo nuevo y trascendente, y por ello sus comentarios en DellenDirecto son muy importantes para nosotros. Cada vez que conversamos directamente con ustedes y llegamos a una solución, recordamos de nuevo por qué todo esto vale la pena.