Con respecto a este problema, se debe aclarar que este procedimiento está identificado para los equipos que fueron enviados con los siguientes modelos de pantallas:

1.     Numero de Parte# J9962

2.     Numero de Parte# T4976

3.     Numero de Parte# W4554

Si desea saber el modelo de su pantalla, siga los siguientes pasos:

·         Visite la pagina http://support.dell.com

·         Seleccione su país

·         Seleccione "Usuarios Domésticos y Oficinas Particulares"

·         Haga clic en la pestaña que dice "Soporte"

·         Haga clic en "Soporte Técnico"

·         Haga clic en "Configuración del Sistema"

·         Escriba el Service Tag de su equipo

·         Haga clic en "Continuar"

·         Realice una búsqueda de la pantalla LCD y verifique si el modelo de la pantalla aplica para este reemplazo de pantalla LCD.

Hola

Alix Becerra yo compré hace unos meses un Inspiron, tengo una consulta con respecto a lo que comenta patricio, por que uds. no advierten de este probable problema a la hora de vender el producto? ya que si mi monitor dura 1 año y fraccion, al igual que mencionan anteriormente creo que seria una mala inversion comprar con uds.

Saludos 

Pero no entiendo, si la calidad de los productos Dell estan superior a otras marcas entonces por que un LCD de un laptop Dell dura menos de 14 meses si no ha habido ningun motivo externo para que ocurra. Ademas, segun lo que he visto en Internet, Dell no es una marca intachable en terminos de calidad, el ejemplo más cercano es hecho de que baterias de sus equipos explotaban incluso sin estar encendidas y problemas en sus pantallas, tal como lo demuestra este comunicado. Lo valorable en Dell es que se hacen cargo del problema, o al menos asi lo hacen saber.

 Cuando me comunique con el Call Center de Dell me informaron que las pantallas que ellos estaban reemplazando se habian vendido solo en USA, lo que me demuestra que Dell solo pone enfacis en su imagen en USA solucionando los problemas lo más rapido que pueden, pero para el resto de america simplemente nos dan el mail de "piezas y partes".

-"Desafortunadamente, si el equipo está fuera de garantía hace mas de 6 meses...", en mi caso notifique a Dell el mismo día que ocurrio el problema (2 meses luego que terminara la garantia) y aun no me han dado un solucion.

-"...yo en lo personal, cada vez que hago una inversión de esta magnitud, como por ejemplo, una computadora portátil, yo busco la forma de tener mi equipo respaldado por una garantía o por algún servicio..." esa es la opcion que tiene las personas a las cuales comprar un equipo no les cuesta 2 años de ahorro como mi caso, y por eso aumentar la garantia es un lujo que, gente normal, no nos podemos dar.

Por último publico el link del blog donde cuento la triste historia de mi equipo I9300 : http://lineaverticaldell.blogspot.com/

 

Navegando encontre es pagina que recoge los casos de usuario con el problema de la línea vertical en sus notebooks Dell, son más de 3000 casos. Lo que demuestra que este problema, es un defecto en las LCD que Dell vende con sus equipos y que en la mayoria de los casos se niega a reemplazar.

http://dellverticalline.com/

Yo ya ingrese mi caso....

Desde el sitio http://dellverticalline.com/ pude obtener el siguiente grafico, que muestra la cantidad de errores por modelo de notebook Dell. Se aprecia sin duda que modelo es que presenta la mayor cantidad de casos de "línea vertical".

Dell deberia hacerse cargo de todos los casos con problemas con el LCD y no solo de aquellos de paises del norte.

El I9400 presenta pocos casos, ya que se comenzo a vender recien a mediados del año pasado, pero probablemente los casos aumenten, al ir terminando las garantias.

Con respecto a su comentario Sr. Tognocchi, le pido mil disculpas por todos los inconvenientes y como le he comentado anteriormente, personalmente, estoy manejando este caso con Ud. y la solucion a este problema ya fue comunicada a Ud.

Nuevamente, le brindo mis mas sinceras disculpas y espero que el nuevo equipo resuelva todos los inconvenientes que ha presentado este equipo.

 De todas formas, sigo a su disposicion por cualquier duda o comentario que tenga.

 Atentamente.

Inspiron 1420

tengo un problema con una inspiron 1420 que compre hace aproximadamente 6 meses, resulta que desde que recibi el equipo este no funciona de manera adecuada y es extremadamente lento al abrir mas de un programa  y nisiquiera puede reproducir musica ya que esta se atora debido a alguan falla, es mas, !nisiquiera puedo realizar una presentacion en powerpoint de manera adecuada!. Me he comunicado en numerosas ocasiones con dell a soporte tecnico y en dichas llamadas han realizado instalaciones de software, cambios de configuraciones, han formateado el equipo y reinstalado el sistema operativo 2 veces etc.  y se descarto un problema de software. Posteriormente contacte a Alix Becerra quien envio un tecnico y realizo el cambio de la memoria RAM. Sin embargo el problema no fue resuelto y siguio con los mismos fallos. contacte a Alix nuevamente y me indica que es necesario formatear el equipo por que aparentemente es un problema de software pero como indique anteriormente esto ya lo realizaron dos veces Y SE DESCARTO QUE SEA UN PROBLEMA DE SOFTWARE por lo que sigo sin tener una solucion despues de estos 6 meses de no poder usar mi equipo de manera adecuada. Pienso que si no pueden encontrar el fallo lo mas razonable es cambiar el equipo y no estar repitiendo procedimientos ya realizados que solo son una perdida de tiempo. 

estoy impresionado del mal servicio que ofrece dell y de la mala calidad de sus equipos.

 

Estimado Sr. Aviles,

Muchas gracias por sus comentarios ya que esto nos ayuda a buscar las areas de mejoras que estan pendientes en nuestro Departamento de Soporte Tecnico y fortalecer nuestro Servicio al Cliente para obtener mejores resultados.

Con respecto al problema que Ud. nos reporta, le pido disculpas por todos los inconvenientes pero es raro que Ud. comente que tenia problemas desde que recibio el equipo ya que segun nuestra base de datos, su equipo fue entregado alrededor del 7/octubre/2007 y el primer reporte de problemas que Ud. realizo a nuestro Departamento de Soporte Tecnico tiene fecha de 2/febrero/2008 y reporto un problema totalmente distinto al que esta comenta actualmente, Ud. reporto un problema con la bateria y con el sonido, se realizo varias actualizaciones en el equipo y el sonido trabajo perfectamente bien mientras el tecnico estuvo con Ud. en la linea, mas sin embargo, el problema se volvio a presentar.

El problema de lentitud en el equipo se reporto el 14/marzo/2008 cuando el tecnico enviado por mi, detecto un problema con las memorias, se realizo el reemplazo de las memorias y el problema persistio, las instalaciones de Windows que Ud. comenta se realizaron antes del reemplazo de la memoria, por tal motivo, es probable que las instalaciones que se hayan realizado hayan sido infructuosas ya que existia un problema con una memoria, por tal motivo, es que se le ha solicitado que realicemos otra reinstalacion del sistema operativo.

Mas sin embargo, como le comente anteriormente, en mi correo, yo puedo aprobar el enviado de un tecnico para que reemplace el procesador ya que Ud. comenta que este problema puede ser causado por el procesador pero si el problema persiste, tendriamos que realizar una reinstalacion completa del sistema operativo ya que todos los sintomas que Ud. comenta, indican que el equipo tiene un problema de software.

De igual forma, le he explicado que los cambios de equipos no estan cubiertos bajo garantia, la garantia nos obliga a reparar los equipos pero si existiera algun problema que no pueda ser solucionado entonces se haria una excepcion y se cambiaria el equipo pero esta excepcion debe estar justificada y debemos agotar todos los recursos tecnicos, que en este caso en particular, todavia existen pasos por realizar.

Nuevamente me disculpo con Ud. y estare esperando por su respuesta en mi bandeja de correos.

Que tenga un excelente dia.

Tengo una Inspiron 1420.

 ¿ Se puede reparar la imagen de fabrica cuando éste viene corrupta desde fabrica ?

 

Gracias

Que tal tengo una inspirion 9300 que presenta el problema del LCD con rayas hable a soprte y me dicen que mi lcd no esta en la lista de los que salieron mal sin embargo presenta el problema descrito, creo que lo que pasa es que dell no quiere aceptar que esos lcd salieron mal, y se lavan las manos cambiando algunos equipos y los que no estamos en  lista tenemos que gastar en cambier el lcd por nuestra cuenta  cuando vale casi 8000 pesos mas la instalacion cuando con eso mejor me compro una nueva laptop, no es posible, al menos deberian ofrecernos el lcd a precio de fabrica o con algun descuento. si no de que sirve que uno compre un equipo con una empresa que se dice seria como DELL.

Hola Javier y Enrique,

 Les escribo referente a la solicitud realizada sobre los LCD de sus equipos. Para poder una solucion a estos casos es importante contactar a nuestros expertos de soporte tecnico, quienes les guiaran para realizar diversas pruebas y encontrar la raiz del problema.

 Le responderan desde soporte@dell.com

Que tengan un excelente dia.

Saludos,

Zujey

Mi nombre es Jorge Marcano y adquiri una Dell Inspiron 9300 de 17", el 25 de enero del 2006. Los datos de compra son:

N° de orden: 782889168

Factura comercial N°: 200601-848143

Vendedor: Karla Umana.

Al equipo le han aparecido varias rayas verticales en la pantalla LCD, iniciando con dos rayas en el centro de la pantalla y recientemente apareciendo dos rayas a la izquierda de la misma. Observo que el problema es degenerativo en mi equipo, y leyendo los comentarios en esta pagina  me doy cuenta que no soy el unico.

Me gustaria que algún representante DELL, por favor me orientaran para la corrección de esta falla en mi equipo.

Atentamente y esperando su respuesta Jorge Marcano.

Tengo una Dell XPS M170. Hace un mes apareció una fina raya vertical en mi pantalla y ya van 21 lineas... Leyendo los comentarios, me doy cuenta de que muchos tenemos el mismo problema. Esta computadora fue comprada en enero de 2006 y el numero de la etiqueta de servicio es  H6WG391. La garantía ha expirado, pero necesito una ayuda para resolver mi problema.

Esperando una respuesta

LUIS CARLOS 

 

 

Soy de Soporte Tecnico y a mi trabajo ha llegado un portatil  630m con una linea rosa y com factor comun ya se termino la garantia, esto no deberia de calificarse como comun si no que error de fabrica y mala calidad. Ahora solo quedara esperar que aparezcan mas lineas??

Es preocupante la situacion, soy una persona que hasta ahora a confiado en los productos dell, de hecho he comprado muchos de sus productos. Pero ahora caigo en este problema, tengo un inspiron 6400 y veo aparecer a mi LCD una raya cada dia, la garantia ya se me vencio, pero pensaba que era mala suerte, por lo visto no lo es, veo que ya hay miles de casos con este problema, estoy a la espera de una solucion. No se si cambiando el bus del LCD a la tarjeta de video arregle la situacion, bueno eso pensaba hacer.

Intentando encontrar una solucion para el cambio del lcd de mi equipo he encontrado este foro y estoy alucinando.Tengo un Inspiron 9200 y la pantalla se deteriora con lineas por dias tengo que poner el brillo a tope pues sino no se ve nada,LA SOLUCION DE DELL 858 EUROS,por cambiar la pantalla,naturalmente esta fuera de garantia,pero segun lo que leo aqui es un problema de fabrica la garantia deberia cubrirlo de por vida siempre que se presente este fallo que tendran suficientemente documentado.

Solo nos queda la pataleta,por mi parte despues de adquirir dos sobremesa y dos portatiles sera mi ultima compra. 

Hola necesito que me informen que memoria puedoponerle a mi notebook dell inspiron 6000. En el manual dice que usa ddr2 con un máximo de 2gz. 

El tema es que me la vendieron con 2 múdulos de DDR2 de 400 (lo dice la etiqueta) Pero me he enterado que no existe la ddr2 de 400.

o bien usa ddr de 400 o ddr2 de 533/667

por favor cuál le compro?

graciasss

Luis-

 

Gracias por la pregunta. El DDR2 667MHz es compatible con el Inspiron 6000. Aunque este en Ingles, quizás también te servirá de algo un video que explica como agregarle memoria a un laptop.

 

Suerte,

 

Arlette

Realize la  prueba con un monitor externo y el notebook funciona normalmente,con esto se descarta una falla en la tarjeta de video quedando solo como defecto el LCD.

¿Como solicito la revision de la pantalla que instalaron?, obviamente a cargo de DELL, ya que este problema solo ocurre despues que cambiaron la pantalla que venia con problemas de fabricacion, lineas vericales descrito anteriormente

 Nuevamente consulto sobre el cd del sistema operativo del notebook ¿donde lo retiro?

Gracias

 

 

Javier Vega said:

CUARTO INFORME:

 Para Alix Becerra:

Despues que usted se comunico por telefono conmigo para realizar pruebas correctivas en el notebook, este quedo con la pantalla LCD funcionando bien, pero solo de forma temporal ya que a los dos dias de estas pruebas el equipo comenzo nuevamente con el problema (pantalla negra) al igual que cuando se cambio la pantalla por problemas de fabrica , la pantalla despues de quedar oscura esta no vuelve a funcionar normalmente despues de reiniciar. No puedo ocupar este notebook en estas condiciones ya que la falla ocurre en forma variable en el tiempo y no me da la seguridad para realizar las presentaciones que necesitamos en nuestra agencia de viajes. Con las pruebas realizadas (reinstalacion de sistema operativo,  reinstalacion de controladores, prueba con monitor externo, pruebas con personal de dell por telefono) tengo la conviccion que la pantalla que cambiaron esta defectuosa, ya que esta falla solo ocurre despues que cambiaron el LCD.

Esperando una pronta respuesta, saluda atentamente,

 

 TERCER INFORME:

Realize la  prueba con un monitor externo y el notebook funciona normalmente,con esto se descarta una falla en la tarjeta de video quedando solo como defecto el LCD.

¿Como solicito la revision de la pantalla que instalaron?, obviamente a cargo de DELL, ya que este problema solo ocurre despues que cambiaron la pantalla que venia con problemas de fabricacion, lineas vericales descrito anteriormente

 Nuevamente consulto sobre el cd del sistema operativo del notebook ¿donde lo retiro?

Gracias

 

SEGUNDO INFORME:

Javier Vega said:

Estimado Sr. Vega,

Como le comente en nuestra conversacion telefonica, los sintomas que presenta su equipo indican que tiene un problema con el sistema operativo, con el controlador o alguna aplicacion esta previniendo que el controlador de video trabaje correctamente.

Antes de realizar la reinstalacion completa del sistema debe realizar una respaldo de toda la informacion que este almacenada en el disco duro ya que este procedimiento borrara todos los archivos que se encuentren en el equipo.

De igual forma, adjunto el procedimiento apropiado para instalar los controladores despues que realice la reinstalacion del sistema operativo ya que lo que observe en su equipo es que los controladores no se instalaron de la forma correcta:

- Dell Notebook System Software: http://ftp.us.dell.com/utility/R120806.EXE
- Intel Mobile Chipset: http://ftp.us.dell.com/chipset/R114079.EXE
- ATI MobilityRadeon X300: http://ftp.us.dell.com/video/R106547.EXE
- SIGMATEL STAC 975X AC97: http://ftp.us.dell.com/audio/R99254.EXE
- Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller: http://ftp.us.dell.com/network/R85255.EXE
- Intel (R) PRO/Wireless 2200BG Network Connection: http://ftp.us.dell.com/network/R155386.EXE
- Conexant D110,MDC,1.5,v.92: http://ftp.us.dell.com/comm/R104087.EXE
- Dell Wireless 350 Bluetooth Internal Module: http://ftp.us.dell.com/network/R112482.EXE
- Alps GlidePoint/StickPointer: http://ftp.us.dell.com/input/R113813.EXE
- Dell QuickSet: http://ftp.us.dell.com/app/R130907.EXE

Le sugiero que haga una reinstalacion completa y que formatee el disco duro en el proceso de instalacion, debe eliminar todas las particiones existentes en el equipo y luego instalar Windows en la unica particion que debe mostrarse al momento de la instalacion, si tiene alguna duda que como formatear el disco duro, le sugiero que visite la siguiente pagina de Internet:

http://support.microsoft.com/kb/313348/es

Nota: Siga los pasos en la seccion: "Cómo crear particiones y formatear el disco duro utilizando el programa de instalación de Windows XP"


Luego de reinstalar el sistema operativo y los controladores, instale solo las aplicaciones basicas, trate de no instalar todas las aplicaciones que regularmente utiliza ya que debemos descartar que alguna aplicacion este causando este problema.

En espera de los resultados.

Atentamente.

Alix Becerra
Dell - Supervisor Tecnico para Latinoamerica y el Caribe

Para Alix Becerra:

Este es mi segundo mail ya que el anterior no se publbico.
Realize las pruebas correspondientes según los pasos que usted me indico por telefono y en el mail publicado anteriormente y el problema persiste. El LCD no toma la resolución de 1440 X 900, debo señalar que este problema en la pantalla solo ocurre despues que se cambio el LCD ya que el LCD anterior  tenia problemas de fabrica (lineas verticales).
El compromiso de nuestra conversación telefonica es que si al reinstalar todo los software de la forma correcta y no se soluciona el problema usted solicitaria un nuevo cambio del LCD. El equipo en este momento NO se puede utilizar, es decir, cuando el equipo estaba con el problema de las lineas verticales por lo menos lo podia utilizar pero ahora esta con la pantalla oscura, espero su respuesta al compromiso señalado.

Para Alix Becerra:

Don Alix, despues de la intervencion que realizo usted en forma remota, el notebbok quedo trabajando normalmente durante aproximadamente dos semanas para luego quedar con la pantalla oscura tal y como le he explicado anteriormente la pantalla no toma la resolucion de 1440 x 900. En este momento el notebook esta con la pantalla oscura, segun lo conversado telefonicamente corresponderia cambiar el LCD.

 Slds

Javier Vega Urrea