Por Alex Gruzen- Vicepresidente de Grupo de Productos al Consumidor
Muchos desean más detalles sobre lo que está pasando con XPS M1330. Quiero pedirles disculpas por la frustración que estas demoras están causando. Entiendo que ningún tipo de explicación puede reemplazar lo que está haciendo falta: el envío del sistema, pero espero que esto ayude a atender algunas de sus inquietudes.
Ahora mismo estamos dedicados en enviar el mayor número posible de sistemas. Ya hemos resuelto un 10% de los pedidos atrasados, y nos concentraremos en mejorar esta situación. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, pudiéramos no poder enviar más pedidos antes de la fecha originalmente calculada e indicada a ustedes. En esos casos, Dell se pondrá en contacto con los clientes afectados para hacérselo saber. Los detalles varían según la región.
Cuando ustedes piden un sistema, la fecha de envío calculada incluye la mejor información que tenemos a mano en ese momento, la cual incluye el número de pedidos recibidos y la disponibilidad de piezas. Dicha fecha no debería cambiar, a menos que algo afecte alguno de esos factores. Si eso ocurriera, nos pondremos en contactos con ustedes.
Tal como Arlette lo mencionó en una nota anterior, hemos encontrado el aumento de producción más difícil de lo esperado. Déjenme dedicar unos minutos a explicar el proceso. Antes de comenzar a enviar los productos a los clientes, desarrollamos un buen número de unidades para poner a prueba nuestro proceso de manufactura y eliminar algunos problemas que pudieran afectar nuestra capacidad de construir sistemas en gran escala. Estas unidades de prueba representan una fracción de lo que esperamos construir en plena producción. Una vez que empezamos a construir un mayor número de unidades, podemos observar algunos problemas que surgen sólo en una o dos unidades, pero que requieren volúmenes grandes para aparecer. Puesto que es difícil decir si un problema es aislado o si va a afectar a un gran número de unidades más adelante, investigamos a cada uno de esos problemas. Cuando eso ocurre, el proceso de construcción se torna más lento.
Un ejemplo de ello es el proceso de pintura. Ahora mismo, Negro Esmoquin es el único color que está cumpliendo nuestros estándares de calidad. Esa una de las razones por las que algunos clientes están recibiendo sus pedidos antes que otros. El acabado del XPS M1330 es similar al trabajo de pintura personalizada de un automóvil, pero con una complejidad adicional: un auto es típicamente observado a varios pies de distancia. Una portátil, en cambio, es observada mucho más cerca… a veces a un pie o menos. Eso requiere un nivel diferente de atención al detalle. ¿Por qué lo menciono? No había ocurrido problema alguno cuando pintamos centenares a la vez. Pero al aumentar el volumen, factores por otra parte manejables, como la contaminación de polvo, redujeron nuestra producción buena. Para agravar la complejidad, los colores Rojo Carmesí y Blanco requieren más capas de pintura y más toques para crear el producto terminado: eso significa que hay más oportunidad de contaminación de polvo.
Todo esto tiene como consecuencia, en último término, menos piezas terminadas de las esperadas en la línea de pintura. Ustedes pudieran haber notado ayer en Dell.com que descontinuamos el color Blanco. La razón es que no podemos producir los volúmenes de producto de alta calidad que necesitamos para atender la demanda. Hacen falta unas 5 capas de pintura para lograr el aspecto que estábamos buscando.
Estamos haciendo esfuerzos para despachar unidades blancas que cumplan nuestros estándares a todos los clientes que las han pedido, pero esas unidades pudieran ser las últimas que usen el proceso actual, pues seguimos buscando otros métodos de producir unidades blancas de alta calidad.
La escasez imprevista de piezas puede detener también nuestra capacidad de despachar productos. El problema más obvio es el mencionado en notas anteriores, como la pantalla LCD con LED de contraluz. Primero, es tecnología nueva, y eso significa que hay menos proveedores disponibles. Brillantes elementos LED blancos proveen el contraluz del LCD, en lugar de un tubo fluorescente. El resultado es una pantalla más brillante que ofrece una mejor reproducción cromática. Es también más delgada y más liviana, y consume menos energía. El número de proveedores relativamente limitado y una demanda mayor de la prevista – el número de pedidos ha sobrepasado simplemente nuestras expectativas – han contribuido a las demoras. Nuestros proveedores están aumentando la producción lo más rápidamente posible, pero estas pantallas siguen escaseando.
Estamos dedicados a enviar estos sistemas lo más pronto posible. Una vez más, quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer su negocio y su paciencia.