Gracias a los clientes que aún siguen esperando por sus ordenes a pesar del retraso.
Lamentamos cualquier frustración u problema que le hemos causado. Se que muchos han visto el post sobre los retrasos del XPS M1330, pero muchos clientes están pidiendo detalles sobre los retrasos en las computadoras portátiles Inspirons. Quiero tomar unos minutos para cubrir algunas de las situaciones que estamos trabajando. Generalmente, no importa el producto ordenado, hay dos factores que determinaran cuando sus productos serán enviados.
1.) El día ordenado
2.) Disponibilidad de las partes.
Hay otras cosas que también se deben de tomar en consideración, pero por general esperamos producir y enviar productos en el orden que se reciben cuando tenemos todos los componentes para armar su sistema.
Hablando de componentes, muchos de ustedes están preguntando cuales de estos están demorando su pedido. La razón porque no es una pregunta fácil de contestar es debido a que el aumento de nuestras provisiones cambia frecuentemente. Nuestros representantes de ventas por teléfono pueden ofrecer una fecha de envío en base al país de destino al momento de la compra, también nuestros representantes de servicio al cliente pueden ayudar con actualizaciones para compras anteriores. Estamos trabajando para que esta información esté disponible en línea en todas nuestras páginas web de los países de Latinoamérica.
Al día, opciones de color siguen siendo la mayor razón por retrasos. Colores básicos como negro son más fáciles para producir. Colores superiores, como los que usamos en los modelos Inspiron, demandan más detalle e introduce un nivel más de complejidad. Como menciono Alex en su post sobre los colores en el M1330, producir pequeñas cantidades no es un problema- el problema ocurre cuando producimos miles a la vez. Continuamos trabajando con vendedores para aumentar nuestra producción y su rapidez en portátiles de color. A pesar de producción masiva, estamos enfocados en mantener el estándar de calidad de nuestros productos. En otras palabras, no vamos a arriesgar la calidad de estos sistemas tratando de producirlos rápidamente para enviar más productos.
Mientras los colores superiores son la mayor razón por retrasos, pantallas son la segunda razón. Hay escasez en ciertos tamaños.
Mientras tengamos una gran cantidad de clientes esperando por sus sistemas como lo tenemos ahora, tenemos una tarea ardua que estamos tratando de remediar los más pronto posible. Les aseguro que empleados en todos los niveles en muchos departamentos en Dell están trabajando día y noche para resolver todas las situaciones que nos están impidiendo enviar sus sistemas. Hemos aumentado nuestros recursos en ventas y soporte a nivel mundial para tratar los problemas de experiencia al cliente que estos retrasos han causado. Sabemos que enviando su sistema es primordial y continuaremos trabajando en hacerlo.
Gracias de nuevo a todos aún esperando por la llegada de su orden. Apreciamos su paciencia