Muy interesante el post. (hace poco busqué si existia alguna imagen o video del proceso de fabricación de dell).

En otro orden de cosas, ¿que está pasando con las entregas del xps m1330? ¿Se sabe algo nuevo? Llevo más de un mes esperando, y me han retrasado la fecha de entrega otros dos meses.. Y como yo mucha gente. Se agradeceria algo de información, ya que los comerciales y atención al cliente solo dicen: "la semana que viene lo tendrá en su casa señor"...

Arlette,  felicidades por este post.  Creo que sí has entendido la importancia de la comunicación con el cliente.  El entrar y conocer a Dell y sus procesos nos ayuda a saber el porque de los tiempos (y el plus sobre otros fabricantes).

Estoy sumamente impresionado por la información que tiene Dell sobre todos y cada uno de los sistemas que vende, y esto, supongo, tiene que ver con el proceso de fabricación.  Lo que no entiendo es que, con toda esta infraestructura, la actualización de la herramienta de "Estado del Pedido" sea tan mala... tanto como hace 4 años que compré mi primer sistema Dell (Insipiron 5100 - nunca un problema).  Al menos es la misma herramienta, desconozco si en otros paises la han cambiado, pero con su linea de armado bien podría tener información en tiempo real.

Respecto a los retrasos, bueno tanto el blog en inglés como en español hablan por sí mismos: muchos clientes decepcionados.  Yo por mi parte no me puedo quejar, recibí mi sistema XPSm1330 antes del tiempo estimado, como lo hace habitualmente Dell.  Precios: cada día encontramos precios similares entre los distintos fabricantes - Sony, HP con características similares (y éstos últimos los pagas y recibes el sistema en el momento).  Creo que le restan importancia a los retrasos, piénsalo bien, te gustaría pagar POR ADELANTADO un sistema, que te puede costar lo mismo en una "retail store" de otra marca y que te llevas inmediatamente, y recibirlo TRES MESES DESPUES ! . . . no lo creo, pónganse en los zapatos de los consumidores.

Supongo que así como hay cientos de retrasos, también hay cientos o miles de sistemas que sí se entregaron a tiempo.  Espero que revisen su servicio al cliente en los últimos dos meses, así como el manejo de crisis que toda empresa de ese tamaño debería de tener.

De mi sistema XPSm1330 puedo describirlo con 1 palabra: "Awsome"

Como comentario final, la traducción de Service Tag es Etiqueta de Servicio, no "Servicio de Etiqueta"

Hola a todos otra vez.

Esta vez escribo para decir que mi portatil (xps 1330) ya esta en camino, y que si todo sale bien el dia 7 septiembre lo tendré conmigo.

Parece que se van solucionando los problemas (o por lo menos asi lo he visto en foros).

Nada, un saludo y ya os contaré que tal esta el portatil.
 

 Hola, que bueno lo de la fabrica en Brasil, aunque no se si existan en esa fabrica estandares de calidad adecuados, o probablemente es un problema de todas las fabricas de dellen el mundo, la falta de calidad de estos productos(laptops).

 Aca en Chile cada Laptops Dell que llega siempre viene con alguna falla, ya sea de hardware interior, las pantallas lcd de mala calidad (ejemplo AUO), o la carcaza con fallas como el mal cierre de la laptop, entre otros.

 En Chile en los foros existen reiteradas quejas de sus productos por estas fallas.Quizas es tiempo de aumentar la fiscalizacion de las fabricas que exportan hacia Chile u otros pais con fallas similares en los equipos.

  Por eso yo como usuario de productos DELL recomiendo que aumenten la fiscalizacion y la calidad de los productos que salen de la fabrica en Brasil, y tambien quizás las de otras partes en el mundo.

 No puede ser que de cada 2 laptop DELL  1 salga con fallas graves.

 Por favor revisen ese Aspecto en la produccion de sus productos. 

Saludos

 Andrés Guarte
 

 PD: lo que no quita que el servicio de los portatiles en estos meses halla sido pesimo...

PD2: en unas horas os pondré una review..... espero! :P

 

Hola, excelente entrada de blog, apoyo la idea de hacer una sobre laptops y otro de como funciona la parte de distribución.

 Próximamente compraré una computadora DELL y ya les comentaré cómo me fue. Saludos.
 

Emmanuelle-

Buen idea. Gracias