Lo mismo me sucedio a mi, al parecer DELL le quedo grande el negocio, que con escusas estupidas, justifican lo mediocres en atender un mercado como este. Ponganse pilas y vuelvande serios señores de DELL.

Cuando sabremos exactamente, la fecha de entrega o el monto a pagar por aranceles, y además como sabremos cuando nos den la información de pago de aranceles que esta sea, verdaderamente generada por el courrier usado por ustedes y no una estafa de un tercero. Ya que he conocido que ha habido problemas de este tipo, en algunas empresa que traen paquetes de USA, ya que ciertas personas se hacen pasar por personal de ese courrier y les da información para el pago de aranceles, y luego de pagar se dan cuenta que es una estafa.

Por favor seria importante saber exactamente el procedimiento usado, u algún número para verificar la información, cuando uno sea contactado para pagar los aranceles.

Gracias.

Estimada Gretel,

Pareciera ser que Dell no quiere oir las críticas que les estamos haciendo sus clientes. Los niveles de frustración que hay aquí por las demoras, la mala atención al cliente y el pésimo servicio que ofrece UPS en Venezuela, no bajarán con unas declaraciones tan simples como que dentro de poco no entregarán los pedidos. Pienso que Dell ha sido muy negligente al no hacerse responsable por sus envios y quedar defraudar a sus clientes. Otras compañías han duplicado su personal en las aduanas y los turnos que estos trabajan para responder al incremento que ocurrió a finales de año.

La observación de Manuel es cierta. UPS no brinda un buen servicio y he sabido de varias estafas. También sé de personas a las que UPS nunca contactó para informarles que debían pagar sus aduanas y por lo tanto sus computadoras fueron retenidas en la aduana. Creo que Dell no se da cuenta de lo mal que está quedando en Venezuela su marca. Tal vez no le interesa ya que no puede vender más en Venezuela.

Gretel;

 El 15 de Noviembre mi esposa y yo compramos una Inspiron 1420, el debito a la tarjeta de crédito fue super eficiente por parte de ustedes, sin embargo hoy 15 de Febrero de 2008 (92 días despues de haber comprado y 50 días de haberse vencido el plazo de entrega) aún estamops esperando por el equipo. Debimos haber recibido el 28 de Diciembre nuestro pedido, pero despues de hacer lo imposible porque UPS me suministrara los gastos de nacionalización (que yo les tuve que pedir en mas de 10 oportunidades) pague ese importe para que dias despues con su cara muy lavada el personal de UPS me dijera que mi laptop se habia perdido. Esta situación hizo que me comunicara con DELL y les pidiera respuestas, cosa que otra vez se demoraron en hacer, pues tuve que esperar mas de 20 días a que tu empresa decidiera mandarme un reemplazo de mi orden. A estas alturas del año aún UPS no me ha llamado para darme información de mi pedido, a pesar de haber pagado los impuestos en aquella primera oportunidad, he llamado tantas veces y he mandado tantos correos electronicos que me canse de luchar, por supuesto nunca he recibido una miserable respuesta de UPS, y no crea, las respuestas de DELL a pesar de darlas tampoco son buenas, tienen la desfachatez de pedirme que espere de nuevo de 28 a 43 dias a pesar de que ese plazo (y mas) ya lo espere con bastante ansiedad. Hace algunos dias escribí en este blog y no me publicaron el mensaje, cosa que me lleno mas de tristeza porque creí que DELL era una empresa seria, asumí que era tanto mi descargo (siempre en terminos respetuosos) que pense que no era favorable para Ustedes publicarlo, pero creame que no me importa si a este le pasa lo mismo, ahora enviare esta misma misiva a mas de 20 direcciones de DELL, y por supuesto a un periodico de gran circulación en Venezuela (que ya me hizo el favor de publicar una de mis denuncias en contra de UPS y Ustedes, http://buscador.eluniversal.com/2008/02/01/cor_index.shtml ). Gretel de no recibir respuestas precisas sobre mi entrega (no me sirven estimaciones ni que me digan que debo esperar 28 a 43 dias) el lunes 18 de febrero cancelaré mi orden y solicitaré el reintegro de mi dinero, no importa si falte poco o no para la entrega del sistema; no solo eso, me dedicaré con impertinencia a alertar por todas las vias y medios a la gente de todo el mundo a que comprar en dell es un verdadero deporte extremo. Mi intención no es amenzarle ni a usted ni a nadie, mi único deseo es que se nos respete como usuarios y clientes, hemos cumplido con nuestra parte del contrato de venta y aún ustedes no cumplen su compromiso. En Venezuela Dell y UPS ganan fama de estafadores, y le adelanto de forma extraoficial, el limite de los $400 para compras por internet se levantará antes de julio próximo, vamos a ver si seguiran teniendo ventas tan abultadas en mi pais si siguen tan ineficientes como hasta ahora. Por lo pronto espero que nuestros problemas sean solucionados con seriedad, le aseguro que no me rendiré hasta ver mis derechos de cliente reinvindicados.

Adios.

Carlos - Como sabes, ayer te llamé personalmente para pedirte disculpas por este retraso. Estamos en contacto con UPS Venezuela para poder entregarte tu producto lo más pronto sea posible. De verdad lamento este retraso, igual que lo lamento para todos nuestros clientes en Venezuela que siguen en la espera de su producto Dell. En estos momentos, tenemos a todo un equipo dedicado a Venezuela para poder mover los productos por aduana y UPS. Gracias a todos por su paciencia.

Buen día Gretel;

 Como anteriormente escribi mi lapso para la entrega de mi laptop expiró y un LAcare me aseguró que la semana pasada me llamarían de UPS. Desafortunadamente, esto no ocurrió. Luego otro agente me indicó que en 60 dias lo tendría. (Es excelente que envien un copia de la conversación por chat, ya que es prueba irrefutable). Me preocupa sobremanera que casos como el de Carlos Rodriguez puedan repetirse con regularidad y que los tiempos estimados de entrega se prolonguen y los agentes de dell sigan dandome fechas que no se cumplen. Recomiendo que hagan una excepción con nuestro pais y utilicen otro courier como FeDex.

Gretel buen día;

Por favor te agradezco que subas mi último comentario al foro.Gracias.

Alex, un cordial saludo.

 Al momento de comprar a Dell no tuve la menor duda de que me estaba vinculando a una empresa con gran historial de buenas referencias (al menos hasta ese momento), de hecho, no es primera vez que compro a Dell, mis familiares usan esta marca y al principio de este problema no me creían lo que decia, hasta que les demostré que yo estaba en lo cierto. Estoy completamente de acuerdo en que nuestra aduana es lo mas parecido a un desastre, y hay que rezar para que las cosas lleguen. Sin embargo, ¿Que tan respetable puede ser una empresa como UPS con la que NUNCA puedes comunicarte? ¿Que tan respetable puede ser una empresa como UPS a la que envías mas de 50 correos electrónicos y NUNCA te contestan? ¿Que tán respetable puede ser una empresa como UPS a la que le pagas unos importes de nacionalización, te remiten a una dirección de almacén para que retires tu equipo (Despues de que tuve que ir personalmente a sus oficinas en Maiquetia para que por fin me dieran la información que necesitaba por mi equipo) y cuando llegas a la misma te dicen que tu sistema no esta y que se perdio?. Tu díras ahora: ¿Y que tiene que ver Dell en esto? pues yo te contesto, ¿Porque DELL confía sus pedidos a una empresa como UPS cuando hay tantos precedentes de perdidas y retrasos? ¿Porque Dell se limita a cobrarte y enviarte un equipo y no se ocupa de darle seguimiento y mantener al cliente informado? ¿Porque será que Dell teme tanto a retrasar una entrega dentro de los EEUU y no siente el mismo compromiso para con sus clientes en LATAM? ¿Será porque allá demandar es deporte nacional y desde acá no podemos hacer nada en su contra? ¿Si Dell es una empresa seria porque hace estimaciones de entrega y publicidad de venta que no puede cumplir? ¿Si Dell le paga a UPS para que entregue sus equipos no solicita contundentemente reportes actualizados del status de los mismos y asi no deja que el cliente se las tenga que ver con este monstruo llamado UPS (Que para mi significa: Un Pesimo Servicio)?. En fín, son muchos mis argumentos para dejar de creer en estas empresas, sin contar que te cobran primero (y de forma expedita) y luego cuando les da la gana (si es que lo hacen) te entregan el equipo, claro eso si, la garantia comienza a correr cuando sale de producción, no importa cuantos meses tengas tú esperando un sistema, ¿Eso es seriedad?, Seriedad es que cada quien asuma su responsabilidad sin aducir excusas tontas o increibles, seriedad es que no te censuren las quejas en los foros de usuarios, seriedad es que tengan el valor de decirle a una empresa outsourcing que te presta servicios de entrega que te de información inmediata y veraz sobre una orden y si no es de ese modo darle al cliente la cara y plantearle soluciones que satisfagan su incorformidad, ESO ES SERIEDAD. Grande les ha quedado el negocio a estos dos, lamentable por Dell que sin ser el culpable si sigue siendo el responsable. No condeno la conducta del personal de Dell que me ha atendido, para nada, mas bien les agradezco todo lo que han hecho por mi y sobre todo a Gretel, que ha tenido el valioso gesto de llamarme telefonicamente, pero es lamentable que hasta ellos estan de manos atadas, no me queda la mas minima duda de que todos tienen la firme intención de resolver problemas, pero aún asi (y reitero, no es su culpa) los clientes los padecemos. La paciencia es una virtud que se agota, a mi me ha durado 97 días y contando, no se cuanto le pueda durar a Usted Alex si pudiera vivir este caso (cosa que no le deseo), en Enero compré mercancia a Amazon por $ 350 (Una Palm Tungsteen)  y dos semanas despues ya estaba en la puerta de mi casa, ¿buena suerte? no lo sé, pero puede preguntarselo a FEDEX si lo desea. 

Hola.. buenas tardes.. A  partir de este  momento tengo cierta  inquietud luego de leer la  opinion  de  varios clientes que se encuentran en Venezuela tambien en la espera de su  pedido,, si  bien es cierto que las  cosas  en  este  pais  no  estan muy bien en  muchos sentidos.. Mi pregunta es: ¿ Porque la empresa Dell y el  equipo de trabajo que esta dedicado a la zona de Venezuela, no ejecutan un plan de accion inmediata a todos los inconvenientes que se presentan como lo mencionan en la  mayoria de las  notas los clientes? el proceso de nacionalizacion del producto esta  muy lento y muchos clientes solicitan el cambio de empresa transporte... Como empresa  deberian analizar bien sin un proveedor no esta cumpliendo con su funcion como el caso de UPS, es perdida  para  ustedes  y para nosotros  que  al  final cumplimos con las normativas  de compra y no recibimos a tiempo el pedido..

Quizas  al  leer la  cantidad de opiniones que le suministran  los clientes, puedan encontrar una solucion.. Y cuando en una empresa existe un problema que afecte a la venta,, se debe ejecutar el plan de accion mas que la simple planificacion. No quiero tener que escribir nuevamente para ser yo quien me queje de mala manera con ustedes, por  no recibir mi pedido, pienso que no es conveniente.. Pero si solicito el respeto para todos los usuarios de Venezuela y clientes que confian en que dell si va cumplir con el compromiso adquirido con nosotros.

maira.

Saludos Cordiales

 Esta es la segunda ocasion que escribo a este foro. En la ocasion anterior decidieron simplemente no colocar mi comentario. Con la misma ilusion de todos los que aqui escibimos, decidi comprar un equipo DELL XPS 1530 el dia 29/12/2007. Muy eficientemente ese dia se me atendio, y yo estaba muy entusiasmado por las opciones de configuracion del equipo. Ese dia el vendedor en el telefono me comunico que recibiria mi pedido para el 18 de Enero de 2008, y que debia disculparse por los retrasos ya que yo esperaba recibir la maquina el dia 15/01/2008. Por esos dias no conocia de este foro, ni sabia de estos problemas. El dia 8 de Enero de 2008 recibi un correo e-mail de DELL informandome que mi pedido se habia enviado el 07 de Enero de 2008, y que estimaban que recibiria el pedido entre el 10 y el 14 de Enero de 2008, mejorando la fecha originalmente ofrecida. Paso el 10, el 14, el 18, paso Enero. Primero me dijeron debe esperar de 28 a 45 dias, luego de 45 a 60, y no he querido seguir preguntando. Me han atendido muy amablemente pero como decimos en Venezuela "los deseos no preñan"!!!. Inverti un buen dinero en este equipo, y ahora me encuentro en una situacion de ilicito gracias a las demoras, que no se ya a que se deben. Y si, estoy en un ilicito ya que utilice el 100% de mi cupo en dolares electronicos para adquirir un equipo, el cual luego de 45 dias aun no recibo, y peor aun me enviaron una factura electronica pues que simplemente no es demostracion real de haber utilizado el cupo en dolares de la manera correcta. Ahora bien, he solicitado un numero de pedido o de guia/referencia con UPS y se me ha negado, como ha todo el mundo en esta pagina. La respuesta: "El equipo esta en Venezuela desde el dia 14/01/2008 sin embargo es culpa de Aduana y no de DELL y menos de UPS". Pero nadie ha podido explicar a ciencia cierta cual es el problema en Aduana, me pregunto estan retenido los containers de DELL??? Estan retenidos los containers de UPS??? Confisco el SENIAT acaso la mercancia??? Confisco CADIVI la mercancia?? Confisco el Ministerio de Relaciones Interiores y Justicia la mercancia?? Confisco la DISIP la mercancia??? La tiene retenida la Guardia Nacional acaso???. NO, Ninguna de estas es la respuesta, simplemente no hay interes y no hay respuestas. Amigos de DELL, por favor no tapen sus ineptitudes y las de UPS con excusas, por favor den respuestas serias. Coincido con el amigo que refiere que el cobro de la maquina fue realizado eficientemente, en mi caso el dia 08 de Enero de 2008, es decir el mismo dia que se despacho el producto, sin embargo yo aun no se a ciencia cierta si realice una compra efectiva. Yo agradeceria una respuesta logica y coherente al respecto. Yo vivo en una Zona Libre en Venezuela, que cuenta con un Puerto para la descarga de mercancias via maritima. Todos los jueves y viernes, se descargan varios containers de mercancia a la ciudad, que contienen televisores, neveras, computadores, es decir mercancia muy similar a lo que puede traer un container enviado por DELL a travès de UPS. Comparto la opinion del amigo que expresa haber realizado compras posteriores que recibio en la fecha acordada, ya que yo tambien pude recibir paquetes a travès de P.O BOX. Lamentar el retraso no creo que sea la respuesta que todos queremos escuchar, decir que es culpa de aduana en Venezuela y que UPS no tiene "arte ni parte" tampoco, esas transacciones se realizan entre dos partes!!! Yo agradeceria mucho, que por lo menos tengan el respeto a mis opiniones y publiquen esta nota, y que por favor den las respuestas coherentes y pertinentes que tienen lugar!!!!.

Hola, Gretel.

Espero de verdad que publiques este post. Los clientes de Dell lo que queremos es recibir aquello por lo que pagamos. Lo que los clientes de Dell queremos es nuestras computadoras, no excusas. Cuando nos vendieron las computadoras no se nos dijo nada del desastre de servicio que se nos iba a ofrecer. Eso es lo que a mí, personalmente, me molesta mas de esta situación. No tendría nada de qué quejarme si en la página de Dell Venezuela hubiesen puesto una nota que dijera "Atención clientes venezolanos, no tenemos idea de cuando puedan llegar sus máquinas. No nos hacemos responsables de la ineptitud de UPS. Pueden pasar más de cuatro meses para que tengan su compra en mano", pero no recuerdo haber leído nada así.

Te repito, Gretel, el problema es UPS en Venezuela. Ayer luego de mucho molestar a la gente de Dell Latinoamerica, me respondieron que UPS me llamó pero que no estaba. Al momento de hacer mi compra en Dell les di mi número de celular. Asi que ¿cómo es posible que no me hayan llamado al celular? Además ¿por qué no me escriben al correo electrónico? El pésimo servicio de UPS Venezuela no termina ahí. Ayer pude saber a través de Dell la cantidad que tengo que pagar. Pero en esta cantidad no esta especificado los aranceles de importación ni el IVA. Es decir que tengo que pagar ciegamente la cantidad que me dice UPS. Pues no lo voy a hacer. Esto es inconsebible! Además, me piden que deposite a una cuenta de City Bank. Será posible que UPS no tenga una cuenta en un banco Venezolana. Vivo en el interior así que el City Bank de Caracas me queda a 12 horas de camino. Pero no basta con esto. La otra opció es que puedo hacer una trasferencia y luego scannerar el comprobante y mandarlo a Dell. Es decir, no puedo pagar con trajeta en linea, ni puedo hacer una trasferencia electronica. La brillante opción de UPS es que tengo que pedir permiso en mi trabajo para perder un día en una cola de un banco para pagar los impuestos. Ni para pagar el impuesto sobre la renta tengo que hacer esto!!

Otras personas que han escrito aquí han comprado en otros sitios y han recibido sus productos antes. Yo también lo he hecho y puedo decir que es cierto. Por eso contacté a Domesa, la empresa que entrega los envios de UPS en Venezuela, y me informaron que ellos no entregan la computadoras Dell, que ellos hacen todos lo envios de UPS, pero los de Dell son envios especiales y que los hace otra compañía de courier. ¿Cuál es esta otra compañía? Pareciera ser el secreto mejor guardado del Caribe.

Asi que Gretel, lo que me gustaría ver a mi, no son más mensajes "Estamos trabajando, bla bla, bla" Lo que yo quiero ver es que las cosas se hagan bien. Que Dell me garantice a mí cuando voy a tener mi compra en mis manos, sin más excusas.

Finalmente, Gretel, por favor entiende que lo que pagamos no fue simplemente por una computadora, fue el servicio y el respaldo de una compañía. Al comprarle a Dell esperabamos su experiencia respaldaría lo que ofrecia, y que por lo tanto no había de que preocuparnos. Y esto, desafortunadamente, Dell no nos lo di. 

Esta es la tercera vez que escribo, solo me han publicado una vez, no se porque, sin embargo, esta semana me comunique con la línea 0800 de Dell, el cual fui, atendido muy amablemente por Paúl, el cual me envío vía mail, mis gasto para nacionalización y cuenta bancaria, para realizar el deposito, ya se los envíe vía mail los comprobantes, el dijo que le informaría al UPS, los datos para que me sea enviado la compra, sin embargo, esto no es suficiente, aunque reconozco los esfuerzos por parte del personal de Dell, no veo así el personal de UPS, que ni siquiera se como comunicarme con ellos.

El escrito anterior no se si no lo publicaron por realizar una pregunta respecto a la garantía, que si esta empezaba a correr desde el momento del envío o desde el momento de la recepción del la mercancía?

Y si era lo segundo no me parecía justo.

Bueno. Gracias por su atención.

P.D. Espero ser publicado esta vez.

Carlos - UPS nos ha informado que su orden está programada para ser liberada de la aduana hoy, así que se estima que le estará llegando su producto el lunes. No quiero darle más falsas promesas, pero esta es la información más reciente de UPS. Lo mantengo enterado.

Soy un cliente que me siento defraudado por las falsas espectativas creadas en cuanto a la entrega del producto comprado me lo ofrecieron a mas tardar para hoy cosa que no fue asi quisera me dieran respuesta al respecto y cuanto mas tendria que esperar.

Saludos, Carlos.

Estoy totalmente de acuerdo contigo en:  "propóngo que esto no se quede aquí, sigamos luchando por nuestros derechos, organicemonos contra este tipo de atropellos." Por favor, podrías organizar una dirección o un blog en que pudieramos contactarnos todos los que deseemos organizarnos contra los abusos de Dell y UPS.

Dios mío. ! Mi indignación no puede ser mayor! Yo creí en la buena fe de Dell. Y pensé que el problema era de diciembre para acá, pero luego de buscar en la red encontre este blog donde los participante hablan de los problemas con sus envios desde por lo menos el mes de mayo de 2007. Y al parecer Gretel es una de los participantes del foro. La dirección del foro es: http://www.forosdelweb.com/f83/compre-con-tarjeta-credito-dell-no-envio-nada-como-demando-465946/index2.html

Como es posible que desde hace más de 6 mese ya Dell sabía del mal servicio de UPS en Venezuela y no hizo nada al respecto!

Erwin - Ese foro que mencionas era relacionado con un retraso que Dell tuvo a nivel mundial con las máquinas Inspiron. La situación en Venezuela en estos momentos es solo particular a Venezuela. No es por dar escusas (igualmente no es buena la situación), pero solo quería aclarar este detalle.

Estimada Gretel:

     Es verdaderamente preocupante lo que ha sucedido en UPS-SCS Venezuela. Es una empresa que dando la imagen de elefante blanco no es más que un castillo de arena que sucumbe ante la más ligera de las ventiscas. Un desplome de responsabilidad, seriedad y rectitud, que cual río furioso, ha arrastrado los principios de audacia y eficiencia con la cual Dell habia construido su imperio.

     Ahora bien, pensando en todas las pruebas de supervivencia que mis coterráneos han tenido que sortear en la aduana de UPS, me pregunto: a cual escalera tendré que encadenarme yo, que vivo a 400 km al oeste de Caracas para poder recibir mi equipo? si bien la plantilla de Dell ha sido muy gentil conmigo, no es más cierto que ellos se encuentran a miles de kms del pais?.

    He leido lo sucedido con Carlos Rodriguez y es una historia realmente desalentadora para que aquellos que aun tenemos esperanzas de recibir nuestro equipo. Lamento lo que te ha sucedido Carlos, porque realmente nosotros los venezolanos siempre nos toca pagar, no los platos rotos, sino, toda la vajilla.

     He pagado ya mis gastos de aduana; he sido diligente y respetuoso; paciente y gentil, caballeroso y respnsable; pero no puedo ir a Maiquetia a buscar respuestas, no puedo estar 12 horas del dia tratando de contactar a UPS, ni seguir  dándole vueltas a internet para encontrar a otros en mi misma situación. No Gretel, no puedo.

     Primero eran 43 dias máximos de espera; luego 60 días. Ahora me  informaron que 15 días hábiles (21 calendario) adicionales. Y gracias a que  "un equipo especial de Dell y UPS  harán todos los esfuerzos para el rescate de su equipo". Es evidente que recibir una laptop en Venezuela es una misión complicada, coordinada por todo un equipo que dará lo mejor de sí para lograr su objetivo. "Saving private Ryan" o "saving Dell computer"?.

    A veces me da un poco de temor expresarme libremente en este blog. Aqui en Venezuela si te quejas en un restaurant que la sopa está muy salada, para la próxima te incluyen algo peor. Si te estás quejando porque alguien tarda mucho en hacerte un trabajo, con todo propósito te deja esperando un mes más por lengua larga. 

     UPS - Un Pésimo Servicio - . Bien por esa Carlos. Dejame agregarle algo de mi propia cosecha SCS - Sin Conducta Seria.

    Que tengan todos un feliz día

Hola Gretel

Sí, yo supe del retraso con las Inspirion. Pero date cuenta que ya para esa época los clientes de Dell se estaban quejando del servicio de UPS, y aun así continuan hasta hoy con el mismo carrie!

La verdad mi situacion no es distinta a la de todos aqui, pero queria ser mas positiva en relacion a mi entrega pero creo q ni engañandome tendre suerte, por lo q veo Ups no sirve para nada de echo desconectan los tfl para no atender los reclamos, mi pedido es de diciembre y he llamado un monton de veces y tambien me dicen q el tiempo de espera es de 28 a 43 dias la verdad los operadores me han atendido muy bien mas sin embargo no me solucionan nada.. Hasta cuando tendremos q esperar? Cuando me daran una respuesta?  Creo q deberiamos unirnos y hacer un reclamo no es justo q nos sometan a esta espera...

Creo q Dell deberia contactar a otra compañia para gestionar estos pedidos retrasados... No quiero mi pedido para la proxima Navidad!!!

Si se organizan para formalizar un reclamo por los pedidos o los daños avisen....

He sido cliente de DELL por anos. Debian haber informado sobre este grave problema. Tengo DOS MESES ESPERANDO. Lo hubiera encargado por FEDEX o lo hubiera recibido en los USA. Es increible que esto pase. Agradezco resolverlo lo antes posible

Harry

Particularmente agradezco a Gretel Perera y Reina Ramirez quines diligenciaron mi solicitud sobre la problematica planteada de una manera eficiente, pues le hicieron seguimiento a mi solicitud y me mantuvieron informado sobre el estado de la misma y el tiempo de respuesta fue excelente, creo que lo principal es saber a quién dirigirse y por lo que observe algunas de las debilidades de la empresa en la parte operativa son cubiertas por el personal y el recurso humano que trabaja en ello, nuevamente extiendo mis felicitaciones a estas personas por su dedicación y desempeño

Buenas!

Saludos a todos.

Definitivamente, lo que a mi me parece, es que todo este desastre en los envíos de DELL no son del conocimiento de Michael Dell. Estoy en creer que si se le hiciera llegar la información del descontento que existe, no solo de los clientes de Venezuela como yo, mas de todo el mundo, con respecto a la contratación de UPS como empresa transportista.

Su ineficacia es tanta que ya relacionan la marca con retraso, es decir, en vez de Dell = Dellay, y de la experiencia que tenemos los clientes por un envío caro mas ineficiente que se dice que Dell es un infierno =  Dell is Hell.

Yo he leído en un foro, noticiero digital que existen personas que han comprado en Noviembre y al día de hoy aun no han recibido su computador. 3 meses después? es realmente inaceptable y si Michael Dell esta al tanto de esto mucho peor, pero igual de mal esta el estar informado de este grave problema desde hace mucho tiempo y que aun no sea corregido.

Yo lo compre en Diciembre, ya llevo 2 meses! cuando compre, me engañaron, y las mentiras dejan malos recuerdos! Creía que en un mes o menos tendría el computador en mis manos. Resulta que hoy 25 de Febrero aun no tengo nada a pesar de haberlo comprado hace 2 meses.

Si hubiera pago muy poco, pues aceptaría la demora, pero que cobren entre 200$ a 300$ por un envío que otras empresas lo hacen por mucho menos y con mayor rapidez simplemente me decepcionan.

Cuando sera que Michael Dell va a tomar conocimiento de esta situación que esta desprestigiando su marca? no lo sé... pero de seguir así l gente va a preferir otras opciones.

Esperemos que caigan en si y se den cuenta que UPS-Venezuela les miente a Dell o dell no les importa realmente el envío. A nadie le gusta comprar un producto y recibirlo 4 meses después!!! Me parece que es faltar el respeto al consumidor!
 

EL 13 DIC 2007 PUSE UNA ORDEN DE COMPRA PARA UNA INSPIRON 1520. EL 28 DIC 2007 RECIBI LA CONFIRMACION QUE EL PEDIDO HABIA SIDO ENVIADO. HOY 25 FEB 2008 NO HE RECIBIDO EL EQUIPO Y TAMPOCO TENGO DE UPS LA PLANILLA PARA EL PAGO DE LOS IMPUESTOS.

DURANTE TODO EL MES DE ENERO Y FEBRERO HE ESTADO EN CONTACTO CON DELL PARA VER EL STATUS DE MI PEDIDO Y SIEMPRE RECIBO LA MISMA INFORMACION: DEMORA EN ADUANAS DE VENEZUELA.

¿COMO CLIENTE HASTA CUANDO HAY QUE ESPERAR?

¿QUE ALTERNATIVAS OFRECE DELL PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

ATENTAMENTE,

ORIANA M.

Saludos a todos;

Je je je ya esta situación me da risa, imaginense que hace veinticinco días fuí a renovar mi pasaporte (cosa bien dificil en nuestro pais) y ya me lo entregaron, inclusive me han atendido de maravillas, incocebible es que un par de empresas extranjeras (con la fama de cumplidos que tienen acá) no sea capaz de cumplir con sus compromisos, como dice Bart Simpson:     !Esto es de fábula viejo!. He pasado la barrera de los 100 días de espera y nada, debería entrar en el Guinnes por ser el mas paciente y burlado de los clientes por este par de "gigantes" a los que provoca insultar, pero no, no voy a botar la clase de ese modo, al menos hoy no. Ya que tengo desde el 15NOV07 esperando y aún ni huellas del equipo quiero recomendarles algo a Dell y UPS: !Mandenme la computadora para cuando les dé la gana! (si es que la mandan), ya no cuento con ella. Ahh y como tampoco puedo anular la orden (según los ejecutivos de Dell debo esperar a que llegue el equipo para despues devolverlo y luego esperar 45 dias para el reintegro del dinero, que vivos son ellos) entonces hagan con el dinero que me ROBARON lo que mejor les parezca, no me hace falta desearles mal, Dios se encargará de Ustedes.

Un forista tenía razón por ahi, AC/DC debe sacar una nueva versión de su mas emblematica canción: !!Highway to hell, BUT WITH DELL!!!

INDIGNADO ME DESPIDO DEFINITIVAMENTE DE ESTE FORO Y DE ESTA MARCA.

Seré breve. A todas estas las molestias recaen sobre la marca que adquirimos y por ende a dueño de Dell. Si es asi deberian ver la falla que asumo la tiene UPS por las demora en las entregas de los productos e inmediatamente reemplazarlos. En Venezuela con todo esto de las importaciones desmedidas en las compañias de envios,  existe irregularidades que van desde el robo de mercancia hasta el reemplazo por otras distintas a lo que solicita el usuario, precisamente por el personal que labora en ellas. No se escapa FEDEX, quizás en menor magnitud pero sucede.

Orden en la casa y sobretodo exijan a los outsourcing que cumplan cabalmente sus obligaciones. Esto ya es un relajo.

Mi esposo, Luis Emilio Pacheco, y yo nos encontramos en la misma situación que todos los que se han sumado a este foro. Hicimos nuestros pedidos de una laptop (noviembre, 2007) y un desktop (diciembre, 2007). Mi esposo ya canceló los aranceles e impuestos, pero no ha recibido el equipo; en mi caso, todavía no me han contactado para pagar los impuestos.

Lo peor de esta situación es el sentimiento de impotencia que experimentamos los clientes. A nuestro juicio, DELL no puede delegar su responsabilidad en UPS porque nosotros no escogimos a dicha empresa como proveedora del servicio de entrega.

Si el problema es la aduana en Venezuela, deben informarnos clara y explícitamente la situación para saber a qué atenernos.

Esperamos una explicación satisfactoria por parte de los responsables de DELL.

Atentamente,

Rosa Amelia González

Leonardo - No me aparecio tu comentario anterior..

requiero informacion del estado de mi pedido, ya he llamado y me han atendido muy bien, pero he mandado dos mensajes por esta via (ademas de este), y no los han publicado.

Gretel, quisiera que me ayudaras en esto, gasté cerca del 80% de mi cupo en dolares para pagos por internet en la compra de este equipo, pero quiero que entiendan que hasta que el equipo no me haya sido entregado es solo responsabilidad de dell, pues yo no escoji el sistema de envio, lo hizo dell.

por lo tanto hago a dell unico responsable de los problemas que me genera el no haber recibido aun mi equipo.

Creo que a dell le  va a salir mucho mas economico enviarme otro equipo con las mismas caracteristicas, pero por otro medio que no sea ups, y que despues se entiendan con ellos, y sea dell quien padezca las demoras.

han tenido suerte, no abusen de ella.

Gracias Gretell por considerar esta oferta, que forma parte de mi "politica de cliente", que creo sera la misma que la de otros clientes insatisfechos.

 "el cliente siempre tiene la razon", espero sea esta una "politica de dell"

gracias!

Estoy completamente de acuerdo con la propuesta de Andres D. Maurin Lombardi. A mí ya de verdad no me importaría esperar más. Lo que si no quiere es saber nada de UPS.

Gretel, por favor, considera la propuesta de Andres. Mandennos la máquinas por otro courier. Dell tiene suficiente músculo como para solicitar a UPS los compense por el desastre de servicio que ofrecen aquí. No dejen que seamos nosotros, los clientes individualmente, los que encaremos el mal servicio de UPS

Sra. Gretel,

Sinceramente, yo en lo personal prefiero ir un fin de semana a miami y que Dell me entregue mi portatil a traerla ya conmigo a tener que esperar uno o dos meses más a sabiendas que la portatil ya esta en Venezuela y estar en esta espera agobiante y desesperante!

He leido en otro foro que el problema con UPS viene desde hace muchisimos meses, que contratan personal muy joven, quienes no estan motivados y permanecen muy poco tiempo en el trabajo. Ademas, que su trato al cliente que por lo general no existe pues segun no atienden los telefonos, y cuando existe el trato es denigrante y a veces vejatorio.

Por otro lado el trato de Dell, es de primera, siempre agradable y gentil, pero que hacemos con eso si tampoco no han querido resolver este problema que viene desde lejos?

Atentamente,
Ivo Gomez 

Realmente estoy asombrada por el tiempo que ha demorado el proceso  de   aduana, trabajo en esta area y se que  simplemente esto no puede tardar  mas de una semana. El problema esta en UPS, en no tener "organizacion" . Entiendo que esto puede tardar  por la cantidad de paquetes, pero no un mes y medio, como es mi caso. No entiendo que clase de  operativo de contigencia estan haciendo, porque aun no he recibido ni siquiera  el monto que debo cancelar, y la respuesta que te dan es paciencia (increible). Se supone que mi pedido esta en aduanas, pero realmente a estas alturas no  hay seguridad,el no recibir respuesta y la incertidumbre  es lo que mas desespera al cliente.

Compré un equipo Dell en diciembre, que supuestamente llegaba el 2 de enero del 2008. Hasta hoy, no he recibido nada de noticias del courier UPS sobre la ubicación de mi equipo y de Dell (reclamos) sólo repiten que se debe a un "tremendo retraso en la Aduana de Venezuela".

Me han enviado encuestas sobre el servicio de Dell que no tengo deseos de responder. Mis preguntas coinciden con el resto de compradores, que pasa con la garantía?...porque no colocan el excesivo retraso en las órdenes de Venezuela?....porque hay que pagar en el Citybank de Caracas para nacionalizar? (y que sucede con la gente del interior del país)....porque si necesitaba  el equipo en un meses, ya llevo esperando casi tres meses y aún sin noticias de UPS?...Porque UPS Venezuela ofrece tan mal servicio?....cómo compensa  Dell este servicio a sus clientes de Venezuela, porque si lo COBRAN con eficiencia?...Cuando vá a llegar mi equipo Dell?   

Quisiera extender mi sincero sentimiento de identificación con el Sr. Carlos Rodríguez y todos los demás "bloggeros", cuyos comentarios he seguido de cerca. Yo compré una Inspiron 1420 el 14 de noviembre de 2007, y ¡Oh sorpresa! YO TAMBIÉN ESTOY ESPERANDO LA COMPUTADORA.

Mi problema y frustación es igual de profunda. Tal y como lo he expresado a los 10 (y no es exageración, es verídico) agentes de Customer Service, yo entiendo que vivo en un país con complicaciones, pero es una FALTA DE RESPETO con los clientes que tengamos que llamar constantemente y responder las mismas preguntas una y otra vez para que al final de la llamada nos digan: nos pondremos en contacto con usted via email. No mientan, saben que no lo van a hacer.

No conforme con eso, mi problema se agrava ahora en tres semanas porque tengo que mudarme. Me pregunto entonces si será conveniente hacer el cambio de dirección y esperar seis meses más a que llegue una computadora que para el momento ya estará outdated. No sé si estarán de acuerdo conmigo en que es tambíen una FALTA DE RESPETO que el cliente pague en una fecha un precio por una computadora NUEVA. pero que para el momento de la entrega ya haya un modelo o actualización que la supere.

Escribo este comentario con la esperanza de que alguien se ocupe en seguir mi caso y realmente me de una respuesta ÚTIL que por lo menos me brinde cierta seguridad. Lo único que si les puedo asegurar es que me arrepiento profundamente de haber escogido una compañía tan poco preocupada por sus clientes.

Atte,

Antonieta Boccardo. 

Saludos a todos los compatriotas que se sienten defraudados como yo!!!

Sra. Gretel, noto que es Ud una "sensora" muy eficiente, ya que mis ultimos dos comentarios, orientados a la ayuda de todos los foristas no han sido pùblicados. Pues bien, soy de los que me siento muy Venezolano, y en la mañana de hoy escribi un e-mail al SENIAT quienes muy diligentemente y amablemente me llamaron al cabo de dos horas. Luego de verificar en los sistemas del SENIAT con un numero de pedido suministrado por Uds, sorpresa: " Nadie ha solicitado nacionalizar niguna mercancia asociada a ese numero". Los Sres del SENIAT estan muy interesados en conocer al detalle la causa de los retrasos que Uds estan teniendo en aduan, ya que segùn la Ley de Aduanas en Venezuela, los plazos y tiempos para nacionalizar una mercancía proveniente del exterior, se encuentran determinados en los artículos 30 y 66 de la ley orgánica de aduanas, en consecuencia las autoridades de Aduanas están en la obligación de darle estricto cumplimiento a  las normas antes citadas. En el caso particular que me afecta, les llamò la atención que una mercancía llegada el 15/01/2008, no se haya declarado ante la ADUANA –SENIAT,  para su nacionalización y entrega al dueño o consignatario. En tal sentido me sugirieron dirigirme a la empresa responsable de la mercancía, para que informen el status real en que se encuentra el embarque.

Ahora sabiamos todos los involucrados en este foro, que el mencionado articulo 66, establece que si no existe "solicitud de nacionalizacion" en un plazo de 35 dias (continuos), la mercancia se decreta en situacion de "Abandono Legal", y que la misma puede ser pasada a remate publico. En mi caso los 35 dias pasaron hace un rato ya!!!. Pero sabian Uds que aunque la mercancia sea declarada en "abandono legal" la misma puede ser nacionalizada luego de una solicitud especial que involucra un pago adicional???? Me pregunto es a esto a lo que UPS juega?? es a esto a lo que DELL juega???.

 Por favor no den mas excusas, basadas en que los retrasos estan debidos a problemas en Aduana, ya que no es la situacion tal. Vivo en un Puerto de Zona Libre donde a semanalmente la descarga de mercancia es "impresionante" en T.V, lavadoras, neveras, etc. Invito a los compatriotas a hacer uso del Departamento de  Defensoria del Contribuyente y Usuario Aduanero adscrito al SENIAT a travès del email:defensoriadelcontribuyente@seniat.gov.ve. o de los telefonos :0212 - 207- 8100 / 8102 / 8103.  

Una vez leido todos estos reclamos, realmente me da un profundo sentimiento de frustracion y de malestar el saber que empresas como DELL y UPS "que argumentan tener un servicio a nivel mundial DE CALIDAD Y EXCELENCIA, .....REALMENTE INCOMPRENSIBLE.

COMO ES INCOMPRESIBLE que se nos pida u exija comprension, cuando hemos pagado (ya cobrado por DELL y he depositado el 20 de enero el costo por nacionalizacion) aun se me pida comprension, si veo que la historia viene desde agosto del 2007 cuando Ustedes en sus notas pedian disculpas por" falta de capacidad", me pregunto Ustedes DELL estan jugando con el dinero de miles....por otro lado en el call center dicen que "ya le informaremos y que el problema es local, aduanas ...cambio de tasa...etc", solo para justificar o salir del paso en el momento??.

PERO ACASO CUANTO TIEMPO TIENE LA DELL VENEZUELA,???? CUANTO TIEMPO Y EXPEIRENCIA MUNDIAL TIENE?? ESTO NO ES UN CASO MUY ESPECIAL PARA IDENTIFICAR LA FALTA DE DECIR LA VERDAD?? O DE SATISFACER AL CLIENTE.!!!.PIENSO QUE LO QUE ESTA PASANDO NO ES JUSTIFICABLE.....

Tan cierto es que al recibir nuestros equipos ya seran obsoletos......

Orden de compra fue realizada el 20/11/2007,

La fecha de entrega estimada  dada al moento de la orden el 20/12/2007

Cancelada los derechos a CITYBANK de nacionalizacion el 20/01/2008,

Fecha de despacho de la DELL segun web site.sale como enviado el 29/11/2007.

A PARTIR DE CUANDO APLICARA LA GARANTIA????

Entonces como se puede explicar que hoy 29/02/2008 aun no he recibido la maquina??, 

Que falta de respeto hacia nosotros sus clientes,,,que nos espera de sus servicios???

HE PERDIDO TIEMPO Y DINERO AL NO PODER CONTAR CON LA HERRAMIENTA JUSTA EN EL MOMENTO JUSTO....

NO QUIERO ESTIMACIONES ,,.... EXIJO RESPUESTA JUSTA Y PRECISA..

Atentamente 

EDUARDO ESPINOZA

COMPRE UNA PC VOSTRO 400 A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB DE DELL EL DIA 18 DE DICIEMBRE DE 2007... EL 1 DE FEBRERO DE ESTE AÑO 2008 LE NOTIFIQUE EL DEPOSITO EN CITYBANK A UNA FULANA ""Yuneicy Yumas Executive Account UPS SCS""... ME ENVIO UN CORREO CONFIRMANDO EL PAGO Y DECIA QUE EN 5 A 7 DIAS HABILES ME ENVIABAN EL EQUIPO....

HOY ES 29 DE FEBRERO, NO HE RECIBIDO NADA... ENVIO CORREOS Y NO RESPONDEN, LLEMO Y NADIE CONTESTA... DONDE ESTA MI  COMPUTADORA LADRONES ABUSADORES FALTA DE RESPETO DELL Y UPS IRRESPONSABLES NECESITO MI COMPUTADORA PARA TRABAJAR 

Buenos Noches.

Hoy me llego, por email, la cuenta por pagar por concepto de nacionalizacion, aunque ya tenia esa informacion porque el personal de Dell, me lo habia enviado en una consulta que realice a su linea 0800, sin embargo lo estraño es que le envie esa informacion al empleado de Dell, para que el se encargara de enviar esta informacion a UPS, me consta que la informacion le llego al personal de Dell porque me envio acuse de recibo por los datos del deposito que le envie.

Me pregunto nuca se lo enviaron a UPS, o UPS es extremadamente incompetente, no lo se.

Ahora se lo envie via email el cual reboto diciendo buson lleno y tambien lo envie fax, pero no se si lo recibieron o no, por lo anteriormente expuesto.

Lo bueno de la informacion es que me enviaron una numero con el cual pude realizar el seguimiento a mi paquete, en el cual me entero que esta aca en venezuela desde el 11 de enero.

Bueno seria importante aclarar las dudas respecto a la garantia de los equipos, desde cuando aplica, como ya lo e preguntado y otros foristas tambien.

Sin lugar a duda no me arepiento de haber comprado ya que compre contremenda oferta de un descuento del 30%, pero si lamento haber confiado en Dell en su envio y entrega, ya que pude usar otro servicio, mas economico y mas rapido, pero confie el envio en ellos porque pense que estaria al nivel de la que pienso de sus PC.

Saludos

Hola, saludos a todos, agregarme en la lista de espera de de Dell y Ups. No había escrito antes por que no sabia de este foro ( Gracias Carlos Rodriguez por la información). compre el 16 de Noviembre 2007, desde allí comenzó mi entusiasmo por la espera de mi equipo, luego de ver el estatus de mi pedido en la pagina de DELL la cual decía que el equipo se envió a Venezuela el 24 de Nov 2007 mi emoción se hizo mas fuerte, llego los primeros de Diciembre en ver que no recibía el equipo me comunique vía Chat, me indicaron que tenia que esperar unos 45 días... pues hoy es 01 de Marzo y aun sigo en espera.     Me llamaron de ups el 09 enero 2008 para el deposito de la nacionalización atendido por Alix Valero, de inmediato hice el deposito, llame a un numero la cual me facilitó la misma persona (0212-9574017) para asegurar la recepción del fax, sin mucha espera me atendió Alix indicándome que todo 0k, que en 5 días estaba recibiendo el equipo en la dirección indicada por mi persona…el resto de la historia la conocen: imposible comunicar con UPS para una respuesta. Todos mis contactos con DELL lo he realizado vía imail, atendido por el Señor Jorge Perez, respondiendo con el manual de excusas que tienen. Ayer después de más de 100 días de espera se comunico a mi celular el Sr.Jorge Perez, simplemente para decirme que mi equipo estaba en su etapa final de UPS para su respectiva entrega...Cuanto tiempo mas ??????
 

Gretell en mis incansables correos le he copiado a usted, ya que en un foro me indicaron su correo, que usted seria la persona que me ayudaría a solucionar mi problema hasta ahora no he recibido por lo menos un correo suyo. una Pregunta ? el tiempo de garantía ya corre desde que dell envía  el equipo o inicia cuando el cliente lo recibe ? Como puede ayudarme ? Que compensación darán por el tiempo de espera ?

Buenas, sufridores de Dell al igual que yo!

Es increíble los relatos que leo a cada dia aqui en este blog!

Como es posible que la problemática de Dell venga de años atrás.

En el siguiente link:

http://www.noticierodigital.com/forum/viewtopic.php?p=4631514#4631514

"Increíble. Pasan los años y sigue sucediendo lo mismo.

Hace como 4 años compre una PC DEll vía Internet. La empresa UPS de Venezuela, tardó muchísimo en hacerla llegar, y siempre me ofrecían las excusas más insólitas: que si el sistema de aduana estaba caído, que si se cortaron todos los teléfonos en esa parte de Maiquetía... hasta me dieron como teléfono un fax que jamás nadie atendía...y ni hablar del bajísimo nivel intelectual de las personas que atienden el teléfono.

Mi suerte fue que en uno de los miles de correos que mandaron a todos los clientes que estábamos en la misma situación, la empleada - tan inteligente ella - envió TODAS LAS DIRECCIONES DE CORREO de los que esperábamos nuestra compra Dell. (no hizo copia oculta para las direcciones).

Gracias a la torpeza de esa empleada, me comuniqué via mail con todos los clientes que estábamos en la misma situación y propuse llevar la denuncia a las autoridades competentes.

Mágicamente, a las pocas horas me estaban llamando por teléfono y a las 24 horas tuve la computadora en mi oficina. La misma empleada "inteligente" me ordenaba a que no le mandara correos a sus clientes...imagínense lo que le respondí.

Hice la queja a Dell por el pésimo servicio de la transportista... y bien gracias, hasta la fecha no se han dado por aludidos ( y han pasado unos 4 años!)

Asi que, les recomiendo que hagan la denuncia que es lo único que entienden. Me apena saber que esa gente sigue engañando impunemente.

(la computadora salió excelente, porsia).

QQ"

Ya en el 2006 el servicio que UPS le presta a Dell en Venezuela es mediocre y que ha hecho Dell para mejorar esa situación? Al parecer poco le importa, porque la mediocridad sigue por delante.

Ese es el problema cuando una empresa hace una asociación con otra empresa para la totalidad de sus envíos y entregas. A UPS no le importa si funciona bien o no porque todos los días le llegan obligatoriamente de Dell los encargos trabajen bien o mal.

Dell es quien debía preocuparse con sus clientes ante tamañas quejas! Esta Michael Dell en conocimiento de este maltrato a sus clientes? Creo que no porque de saberlo y no haber hecho nada en 4 años es impresionante.

Por que Dell elimino de su pagina de seguimiento de nuestros pedidos los plazos de llegada y envio? por que no hay numero de seguimiento del pedido de UPS cuando la pagina de UPS te exige un numero para saber del envio? por que la pagina de Dell omite el nombre de la transportista cuando es sabido que Dell tiene un acuerdo exclusivo con UPS a nivel nacional e internacional. Tendra una relacion de dependencia entre Dell y UPS que aunque hunda a Dell sigue con UPS?

En mi caso mi portatil segun datos de Dell, porque con UPS es imposible contactarlos, esta en las bodegas de UPS desde el 15 de enero. Mas yo hasta el dia de hoy no he sido contactado por UPS ni por Dell ni por nadie para dar una luz en este asunto tan pero tan oscuro.

Me he puesto a pensar en que condiciones de almacenamiento estará mi portátil? estará a una temperatura adecuada o estará bajo el sol inclemente del Estado Vargas deteriorando día tras día el equipo?

Que sorprendente las declaraciones del cliente Dell sobre su información al respecto del SENIAT. Creo que todos nos sentimos burlados por Dell por hacernos creer que nos ofrecía un envío expedito y eficiente cuando en realidad nos ofreció por un costo superior a otras empresas una mentira con un servicio mediocre e ineficiente.

Si es una falta de respeto y una burla que nos tengan desinformados.

Tambien estoy de acuerdo con la preocupacion con respecto a la garantia, si bien que stoy seguro que Dell entendera como yo lo entiendo que esta solo empieza el dia en que me llegue a mis manos, porque es lo correcto y lo que debe y tiene que ser asi, ya que de otra manera no tiene sentido. Tambien me uno a la persona que se queja de que si es para recibir un producto y que en el mercado ya hay uno superior mejor que nos devuelvan el dinero con los intereses!

Hablando de intereses, Si Dell solo cobrara el equipo en el momento en que lo entrega seguro si se preocuparía en saber el por que aun no llega el producto al cliente? seguro se solventaría la situación para poder cobrar esa venta. Pero como no es así, cobra primero y luego entrega, ya que importa cuando lo entregue. Yo ya no tengo ese dinero en mi cuenta, ahora quien esta ganando esos intereses?

Decepcionado,

Ivo
 

Creo que se debe de convocar una reunion de TODOS los clientes de DELL en algun local para precisar .

Sera el Gobierno que esta bloqueando a nivel de Aduana la entrega de los equipos?

estimada Gretel:

    Es un inmenso sentimiento de frustración lo que me  embarga, ya luego de meses de espera por una laptop, equipo base para mi trabajo de ingeniero y que decidí comprar a Dell por cuanto un tiempo de espera de un mes sonaba razonable  y decidí no adquirir una HP via amazon.

     A veces pienso que estoy llevando esto con mucha pasión puesto que estamos hablando de un objeto inanimado, de acero cables y plastico.

     Pienso que es mejor rendirme ante Dell y UPS.  Me planto aquí derrotado ante Uds. soy sólo una gota de agua entre millares de clientes. Aqui como ocurre casi siempre en la realidad, Goliat venció a David. Felicito a todo el personal de la corporación Dell y toda la plantilla de UPS. Soy un buen perdedor.

    Recuerdo las llamadas directo a mi celular del agente que me vendió la computadora. Caramba! Juan Manuel! que paciente fuiste al solventar mis inquietudes y dudas. Incluso me diste un razonable descuento el cual te agradezco. Pero de aquella soleada tarde de diciembre a hoy, muchas horas han marcado las manecillas del reloj.

     Agradezco también a la Sra. América, quien diligentemente me llamó para el pago de aduanas, hice el pago el mismo día, envié el voucher el mismo día y recibí respuesta al día siguiente de confirmación. Lamentablemente, el personal de UPS aun me envia correos para que realice el pago... que pague... que deposite... ya reenvié la información una y otra vez... llegó? creo que si. Le prestan atención? No lo sé. Pero como ya me rendí no pienso decir ni esta boca es mía.

    Quisiera agradecerte a ti también Gretel, a veces,aunque jamás has hecho comentario alguno de mi caso, ni te has dirigido a mi directamente, ni me has escrito privadamente a mi correo, siento que eres como mi confidente silenciosa que envia alguna clase de energía positiva que calmar mi karma.

     Cuanto hubiese querido que tan sólo en un discado hubieses llamado a UPS para hacerles un recordatorio, que seguro los pondría en movimiento, viniendo que una persona de tan alto rango dentro del Staff de Dell.

     Yo la verdad, sin hardware, ya que mi desktop se averió irremediablemente, y aun pagando las cuotas de internet, porque pensé que en un mes máximo tendría otro equipo, no me queda otra salida que escribirte desde un maltrecho cybercafe,  desde el cual te izo la bandera blanca.

     Que pena la verdad, Gretel, como quisiera terminar esta odisea de UPS y  regalarte una casita de pan de jengibre, con ventanas de azúcar y tejado de chocolate.

Bueno, aquí les escribo a todos muy apenada. He leído todos sus comentarios y emails y créanme que me siento terrible por este retraso y entiendo su frustración contra Dell. Sé que mucho de este retraso comenzó por el aumento en órdenes que recibimos a finales del año y UPS no tenía la capacidad inmediata para manejar todas estas órdenes, pero recientemente se comprometieron a incrementar su personal para poder mover las órdenes más rápidamente. Nuestro grupo interno de logística de Dell tiene llamadas con UPS varias veces a la semana para ver el progreso de las órdenes y tanto Dell como UPS tiene a altos ejecutivos en Venezuela para personalmente ver los casos y mover el proceso.

Sé que todo esto les parecerá como excusas ya que (lógicamente) a lo que ustedes le importa es recibir sus máquinas. El lunes voy a averiguar más detalles y también voy a ver el tema de garantías. Los mantengo enterados.

Saludos.

Tambien me encuentro entre los desafortunados que estamos esperando nuestros equipos. En mi caso compre una XPS M1530 el 11 de diciembre de 2007 y hasta ahora ni siquiera he tenido la llamada para cancelar gastos de nacionalizacion.

En varias oportunidades he contactado a servicio al cliente para conocer el status de mi pedido toda vez que en la pagina web indica que salio el 29-12-07 .