Tal como les hemos estado comunicando durante los últimos meses, el año pasado comenzamos a vender productos Dell en diferentes tiendas del mundo para poder ofrecerles nuevas formas de ver y comprar productos Dell.

Para nuestros lectores en Argentina, hoy les comparto la noticia que Dell ha dado el primer paso de entrada a las tiendas minoristas en Argentina. A partir del 28 de febrero, podrán encontrar productos Dell en las sucursales de Wal-Mart en Argentina. Esto es parte de un acuerdo global que tenemos con Wal-Mart, donde nuestros productos ya se encuentran disponibles en la tiendas de Wal-Mart en Brasil y México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Las laptops Dell Inspiron 1525 e Inspiron 1420 estarán disponibles en las tiendas Wal-Mart Argentina y serán pre-configuradas para Wal-Mart en base a las preferencias de los consumidores. Las computadoras portátiles Dell Inspiron, las cuales satisfacen las más altas demandas de necesidades digitales, incluyen un monitor de aspecto panorámico compatible con actividades de estilo de vida de alta definición como ver películas, compartir fotografías o comprar por Internet.  

La venta en las tiendas ofrece una nueva alternativa de compra que se suma a la compra telefónica y online. Los consumidores en Argentina pueden seguir comprando sus sistemas de Dell en www.dell.com.ar  o vía telefónica llamando al 08006662981. Más adelante les estaremos avisando de las otras tiendas en Argentina donde podrán comprar productos Dell.

Los invito a ver un video con nuestro gerente general de Dell Argentina, Diego Majdalani, quien habla de este paso importante en el país y donde también presenta a nuestro nuevo gerente comercial de retail para Dell Argentina, Nicolás Dudiuk. Quedamos atentos de sus comentarios de estas novedades.

Mi colega, Juan Carlos Sosa, gerente de la marca Vostro para Dell en América Latina, recientemente escribió una columna que habla acerca de las necesidades de tecnología de las PyMEs (Pequeñas y Medianas Empresas) en la región. La nota ya ha salido publicada en varios medios (Transmedia, Yahoo! Noticias, Mundo en Línea, LatinPyme y Noticias Colombianas), así que aprovecho para compartirla con ustedes también. Me avisan si tienen algún comentario con respecto a lo que comparte Juan Carlos.

Por Juan Carlos Sosa, Dell América Latina 

Cuando viajo por Latinoamérica y platico con mis clientes, todos ellos ejecutivos o dueños de una PYME, siempre me encuentro con una misma pregunta: ¿Cómo obtener la mejor tecnología siendo una PYME? Al parecer esta misma pregunta surge con frecuencia para mis colegas. Claro, no es extraño que esta inquietud nos sea expuesta una y otra vez, si consideramos que alrededor del 95 por ciento de los negocios en la región son PYMEs.

Siempre escucho la misma preocupación, directivos que gastan mucho dinero al año para ampliar sus sistemas o para hacer el pago a las personas que mantienen sus Tecnologías de Información (TI). Una PYME, a diferencia de un gran corporativo que cuenta con una área de TI, no tiene los recursos necesarios para cubrir estos gastos y normalmente acaba siendo gente interna la que dedica tiempo a la TI, dejando a un lado su trabajo principal y sin obtener el beneficio que las TI deben de darles.

Pero, ¿por qué gastar tiempo y productividad en una actividad que podría ser simple? En este año realizamos en conjunto con el Consejo Internacional para las Pequeñas Empresas un estudio a nivel mundial, en el cual se incluían PYMEs de Latinoamérica. Nos sorprendió ver que los resultados eran muy parecidos en diferentes países del mundo. Un ejemplo de ello es que la razón principal del por qué las PYMEs usan la tecnología es para brindar un mejor servicio a sus clientes. Desafortunadamente, el 75 por ciento de ellas menciona que el dinero es una gran limitante para hacer inversiones en TI.

Si a esto le agregamos que uno debe de ser sumamente conocedor de la TI para escoger qué va mejor con las necesidades de la compañía, los gastos de mantenimiento, el molesto software de prueba que viene precargado, la instalación, respaldo de datos, complejidad, etc., entonces se viene una avalancha de costos, cables y fierros que nos dejará sin respiración.

En Dell estamos orgullosos de decir que conocemos perfectamente lo que las PYMES en Latinoamérica necesitan: Soluciones sencillas de TI, ya que no cuentan con personal de tiempo completo y por ende instalan sus productos más sofisticados. Lo que más molesta a las PYMES es manejar los costos de la tecnología, lidiar con la complejidad de los productos y batallar con el software de prueba instalado en computadoras nuevas.

Pero no bastaba con conocer las necesidades, necesitábamos hacer algo al respecto y crear las soluciones necesarias de TI para satisfacer las demandas de este tipo de empresas. Así fue como surgió Vostro, una línea 100 por ciento diseñada y pensada para las PYMEs, que elimina los costos, los tiempos de mantenimiento e instalación, la complejidad y que tiene el único objetivo de hacer que las PYMEs se olviden de las TI y se concentren en lo que es su prioridad: desarrollar y hacer crecer su negocio. Imagine en un tan solo “click” realizar más de 30 operaciones de mantenimiento de sus sistemas. No suena nada mal, ¿verdad?

La idea del proveedor de equipo de cómputo tiene que desaparecer al igual que la creencia de que mientras más costosa y compleja es la TI, mejor solución es. Los proveedores de TI deben dejar de ser eso, proveedores, y convertirse en socios de negocio para las PYMEs. ¿De qué sirve que una PYME tenga la última tecnología si no tiene quién le ayude a sacar el máximo provecho de ella? o ¿De qué sirve que el mucho o poco dinero que se tenga se malgaste en decisiones de compra incorrectas?

La PYME en Latinoamérica necesita un socio de negocio en cuestión de TI, alguien que le simplifique el uso de las TI y que le reduzca la complejidad de la misma. En Dell lo sabemos y Vostro es nuestra mejor arma para convertirnos en un socio de las PYMEs de Latinoamérica.

En Dell nos esforzamos por tener una comunicación abierta con nuestros clientes. Esta es la razón por la cual tenemos este blog, para que nos puedan dejar saber sus opiniones directamente, ya sean buenas o malas. También escuchamos a nuestros clientes de compañías de todos tamaños sobre cómo podemos mejorar nuestro apoyo de soporte técnico.

Los hemos venido escuchando y hemos hecho cambios. Con esto en mente, hoy Dell lanzó a nivel global una nueva oferta de servicio llamada ProSupport, la cual es diseñada para nuestros clientes corporativos y/o de pequeñas o medianas empresas. El objetivo de este lanzamiento es poner en práctica las sugerencias que ustedes, nuestros clientes, nos han dado. Entre lo que más nos han comentado es que quieren un modelo más proactivo, flexible y que no sea un solo servicio para todos, sino que se pueda configurar dependiendo de las necesidades únicas de cada cliente.

Es importante resaltar que en Dell ofrecemos tres áreas de servicios para compañías: soporte técnico, consultoría y servicios de administración del ciclo de vida de sus sistemas. ProSupport es un nuevo servicio en el área de soporte técnico para compañías.

Los invito a ver este video de Oscar Peña, director de Soluciones y Servicios para Dell Latinoamérica, para conocer más de Dell ProSupport, y a compartir sus comentarios sobre ProSupport.