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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
Hoy estamos introduciendo una nueva forma de comunicarte directamente con un representante de Soporte Técnico de Dell de Dell cuando tienes un problema con tu sistema. Se trata del “Express Service Code” para clientes en Latinoamérica, el cual evita las numerosas transferencias de tu llamada. Aquí les comparto más detalles.
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Un código se servicio expreso es una conversión matemática de la etiqueta de servicio de tu sistema en un formato puramente numérico que facilita el ingreso al sistema automatizado de distribución de llamadas de Dell. Al comunicarte con Dell para obtener asistencia y utilizando un teléfono de marcación por tonos, ingresa este número al sistema automatizado de distribución de llamadas.
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El código de servicio expreso envía directamente su llamada al departamento técnico correcto, y por ende ofrece las siguientes ventajas:
- Ayuda a evitar las numerosas transferencias de tu llamada.
- Reduce la posibilidad de errores de diagnóstico porque las llamadas se transfieren en forma directa al especialista correctamente capacitado.
- Reduce las opciones del menú evitando que elija entre menús telefónicos complicados y acortando tu tiempo de espera total.
- El código de servicio expreso se vuelve a convertir a una etiqueta de servicio del sistema y una vez que usted se conecta, automáticamente ubica la configuración de tu sistema en las aplicaciones de soporte del técnico.
Para obtener más información, pueden visitar nuestra página de www.dell.com/soporte, elijen su país y luego verán la parte de Express Service Code en la parte de abajo en la derecha de la página. |
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
A finales de abril, les conté sobre el lanzamiento del programa de reciclaje de computadores gratuito para consumidores en Colombia. Fue un programa que introducimos junto con el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia.
En la edición de julio de la revista Semana en Colombia, sale un artículo escrito por Álvaro Montes (quien también escribió una columna aquí en el blog como invitado especial). Me encantó el artículo titulado “No lo regale, recíclelo” porque habla no solo del programa de reciclaje y de las otras iniciativas que Dell está haciendo para desarrollar tecnología "verde", pero también toca la realidad de nuestra región, donde no existe una cultura de reciclaje:
....en Colombia...se le saca el jugo hasta el extremo a cualquier máquina. Iniciativas como ésta ayudarán a crear una cultura del reciclaje de basura electrónica, que tanta falta hace en el país.
Este es un punto muy importante que presenta un reto interesante para Dell. Creo que dimos un paso importante con el lanzamiento de este programa para comenzar el proceso de la concientización del concepto de reciclaje, pero aún queda mucho por hacer. Tomen en cuenta que este programa de Dell es para computadoras con fin de vida - o sea, cuando ya le no pueden sacar más "jugo" o provecho a la máquina. En países como Colombia existen programas como el de Computadores para Educar, donde reacciondicionan computadoras para usarlas en las aulas. El programa de Dell es cuando ya no te queda más opción que botar la computadora - preferimos que al menos lo hagas de una forma que sea ambientalmente responable. O sea, reciclarla.
Ustedes qué opinan? Podemos convertirnos en una cultura que puede aprender a reciclar?
Los invito a que lean el artículo de Semana aquí.
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
Hace más de un mes, les comenté acerca de una serie de eventos que Dell está programando en Latinoamérica llamado el “Futuro de la Tecnología”. La serie comenzó en Córdoba, Argentina, y desde entonces ha hecho su recorrido por ciudades como Santiago en Chile y Bogotá en Colombia.
La parada más reciente fue en la ciudad de Lima, Perú. El evento tuvo lugar en el Hotel Marriott Lima, donde contamos con la presencia de más de 300 clientes. Durante el evento, compartimos con nuestros clientes de qué forma nuestros productos, soluciones y servicios líderes del mercado son capaces de simplificar la tecnología mientras cuidan de nuestro planeta. También disfrutaron de un show de ilusionismo que contó con la participación del público asistente.
Aquí les comparto algunas fotos de nuestro equipo en el evento y también pueden ver más fotos en la página de sociales de Lima, lima2night, y leer un resumen del evento en Business Empresarial.
¿Alguno de ustedes ha tenido la oportunidad de ir a alguno de estos eventos? Si lo han hecho, me encantaría saber sus opiniones y qué les han parecido.
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
Como les mencioné, esta semana lanzamos nuestro nuevo programa de canales, PartnerDirect, en Centroamérica, el Caribe y Venezuela. Esta es la primera región en Latinoamérica en presentar este programa global, el cual tiene como objetivo el fortalecer y formalizar nuestras relaciones con los canales de la región.
Quiero aclarar que este programa de canales es para el sector empresarial. Estos socios se enfocan a atender a clientes desde la pequeña empresa, entidades gubernamentales y grandes empresas. Para los consumidores, también tenemos alianzas con cadenas/tiendas de retail donde pueden ir a ver y comprar computadoras Dell (muchos de los cuales les he venido contando a través del blog).
Les quería compartir la lista de todos nuestros socios que estuvieron presentes en el evento de Miami esta semana, celebrando el lanzamiento del programa PartnerDirect:
- Bahamas: DC Technology
- Bermuda: Bermuda Microsystems
- Costa Rica: Red Global, Siemens Enterprise, Siscon, Solnet, PC Central
- Curacao: Network Solutions Curacao
- El Salvador: RAF, Microsys, Segacorp
- Guatemala: Grupo Sega, Ofimatica, Microsys, RAF
- Honduras: RAF, Microsys, CCS de Honduras/CCS-Intelisys, Jetstereo, Lufergo
- Jamaica: Fujitsu Transaction Solution y Medianet Limited
- Nicaragua: Datatex
- Panamá: Compulab S.A., GSI Inc. y Sonset
- Puerto Rico: Caribbean Data Systems, Island Computer Components, Scanner Overseas of PR, The Phoenix Company, Inc, Camera Mundi Inc.
- República Dominicana: Cecomsa y Magycorp, S.A.
- Trinidad: Diamond Systems and Supplies, Fujitsu Transaction Solution y Next Technology LTD
- Venezuela: Acme 33 International, Consein CA, Ingedit, Pulsar, Sistemas Logitron y Wincor
También tenemos a tres distribuidores que nos estarán apoyando con la distribución de productos Dell en la región. Estas son: Ingram Micro, TechData Latin America y BAM Technologies.
¿Qué significa todo esto? Significa que si eres un empresario o trabajas con alguna compañía, puedes comprar productos/servicios Dell a través de estas compañías. Pero también le puedes seguir comprando directamente a Dell. Básicamente, les estamos dando más opciones para poder acceder productos/servicios/soluciones Dell, ya sea en las tiendas, a través de canales y/o directamente con Dell a través del Internet, teléfono o tu ejecutivo de cuentas (para empresas).
Aquí les comparto algunas notas que han salido publicadas en la región con las noticias: La Prensa (Panamá), La Prensa Grafica (El Salvador), El Financiero (Costa Rica) InfoChannel (México).
Me avisan si les queda alguna duda con respecto a este programa...
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
El mes pasado les conté de un concurso de Dell que estaba tomando lugar en Chile en Puerto Rico, donde queríamos saber de qué manera la tecnología facilita tu vida. La persona con la mejor respuesta de cada país se lleva una Inspiron 1420. Hoy ya les tengo los nombres de los dos ganadores y sus respuestas respectivas:
 Puerto Rico: Claribel Martínez
'La tecnología facilita mi vida tanto personal como profesional. Digo en lo personal ya que a través de ella puedo comunicarme con amigos y familiares, verificar los balances, pagar directamente en la página web y en lo profesional toda clase de información puedo obtener. La tecnología hoy día es parte esencial para todo ser humano. ¿Por qué para todo ser humano? Porque el ser humano la adquiere, la accede, la expone y la repone. Para finalizar, la tecnología satisface todas mis necesidades, brinda economía, alimenta, me da vestimenta y sobretodo me protege. Lo que se debe hacer es utilizarla, valorarla y apropiarla. Para mi la tecnología es: TiempoExperienciaCapacidadNecesidadOportunidadLibertadObligaciónGratitudImportanteApropiada”.
 Chile: Fernando Martínez
“El ser humano desde sus inicios, ha sido la única especie viviente que ha necesitado modificar el medio ambiente para su supervivencia, la tecnología ha sido el medio que le ha permitido desarrollos sustanciales en las ciencias, las artes, la medicina y las comunicaciones. Le ha permitido, la exploración macro y microcósmica, prolongar su existencia, facilitarla y hacerla más cómoda, ha convertido el mundo en una "aldea", donde las comunicaciones son casi instantáneas. La información fluye en todas direcciones, ya no en un sentido vertical de arriba hacia abajo, como era en un pasado, sino, que es multidireccional, incluso carece de jerarquías, lo que la acerca a una democracia más perfeccionada”.
¡Felicidades Claribel y Fernando!
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
Les escribo desde la linda cuidad de Miami, donde me encuentro participando en un evento muy especial de Dell. Estoy aquí junto con unos 40 socios registrados de Dell provenientes de Centroamérica, el Caribe y Venezuela para el lanzamiento del nuevo programa de canales de Dell - llamado PartnerDirect - en Latinoamérica.
PartnerDirect es un programa global de Dell que formaliza y fortalece nuestras relaciones con los proveedores de soluciones y canales de distribución. A finales de 2007, Dell lanzó el programa PartnerDirect en Estados Unidos y Canadá y a principios de 2008, el programa se extendió a Europa. Recientemente fue presentado en el área de Asia, Pacífico y Japón.
El turno ahora es para Latinoamérica. Estamos comenzando el programa en la región con nuestros socios de Centroamérica, Venezuela y el Caribe quienes se encuentran aquí en Miami participando en el Dell Partner Summit, la primera cumbre especialmente designada para canales. Durante la sesión, conocerán de primera mano la estrategia y los beneficios de este nuevo programa de Dell.
Para mi ha sido súper interesante conocer a todos nuestros socios de países tales como Panamá, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Barbados, Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago y Venezuela.
Aquí les dejo con una foto de nuestros socios y el equipo de Dell dedicado a los canales - todos están en Miami para la cumbre. Luego les comparto más detalles de este programa, nuestros socios y el evento.
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
Resulta que la nueva película, “El Hulk Increíble”, la cual se estrena este fin de semana alrededor del mundo, está basada en la tecnología Dell. La compañía detrás de los efectos especiales para esta película, es una compañía canadiense llamada Soho vfx, la cual usó tecnología Dell para crear los efectos visuales especiales.
La infraestructura de TI de Soho vfx está basada en computadoras Precision Dell, servidores PowerEdge y soluciones de almacenamiento Dell. Toda esta tecnología Dell permitió que Soho vfx pudiera procesar y guardar hasta 30 terabytes de data, al mismo tiempo que corría las aplicaciones de software necesarias para crear los efectos visuales para el “Hulk Increíble”.
Además, todas las soluciones de tecnología Dell y de apoyo en servicios permitieron que Soho vfx pudiera reducir el consumo de energía hasta un 20%. Así que fue una tecnología realmente “verde”, tal cual como el mismo Hulk J
Yo aún no he podido ver esta película, pero si algunos de ustedes la llegan a ver, ¡cuéntenme qué les parecieron los efectos especiales!
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por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto
En semanas recientes les he compartido muchas novedades acerca de nuestra línea Vostro, creada especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Si aún no han visto el video de nuestro gerente de marca Vostro, Luis Vargas, los invito a que lo vean.
Hoy les cuento acerca de la más reciente adición a la familia Vostro: es el sistema de escritorio Vostro 410. Este modelo forma parte de la nueva serie de productos energéticamente eficientes de Dell ya que reduce hasta 47 por ciento en los costos anuales de energía al usuario. La PC Vostro 410 ya está disponible en América Latina y en España.
Estamos entregando este sistema seis meses antes de lo originalmente planeado en el ciclo del producto. Algunos puntos importantes de la Vostro 410 son:
· Excepcional desempeño con los procesadores Intel® Core™2 de cuádruple núcleo, tarjetas de gráficos de 512 MB y memoria de sistema de 800 MHz
· Diseño más grande estilo “torre”, que permite desarrollar el sistema según las necesidades del negocio, con espacio para hasta cuatro discos duros vs. dos en el Vostro 400 y hasta 3 TB de memoria y almacenamiento local
· Más ranuras de expansión (seis vs. las cuatro estándares) y chasis para módulos (cuatro vs. los tres estándares), con capacidad de admitir hasta seis tarjetas PCIe/PCI para aumentar la flexibilidad de la configuración
· Gigabit Ethernet para entregar un rápido acceso a las redes alámbricas
Me avisan que piensan de este nuevo modelo.
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por Mercedes Morris, Colaboradora, DellenDirecto
Recientemente, Dell cumplió cinco años de presencia en Panamá y lo festejamos con una divertida feria dentro de nuestras instalaciones. La celebración comenzó a el día lunes 19 de mayo con muchísimas actividades preparadas para los colaboradores, las cuales premiaban a quienes participaban en ellas.
Como parte de esta celebración tan especial, contamos con la presencia de Peter Wiegandt, Vicepresidente de Dell para Latinoamérica, quien se dirigió a todos los colaboradores durante un All Hands Meeting, en el que discutió las prioridades de la región y agradeció el esfuerzo que todos han puesto para alcanzar las metas de la empresa. Martin Alvarez, Gerente General de Dell Panamá, y William Eaton, Embajador de los Estados Unidos, también aprovecharon para felicitar a los colaboradores, en especial al Start Up Team, quienes han estado en la empresa desde que abrió sus puertas en Panamá en el 2003.
   
A la gran fiesta asistieron personalidades del gobierno de Panamá; Timothy Lattimer, consejero económico de la Embajada de Estados Unidos; y diferentes representantes de organizaciones no gubernamentales con las que Dell Panamá mantiene programas de responsabilidad social. Para cerrar con broche de oro, los niños del Hogar san José de Malambo, Fundación AMAME y Movimiento Nueva Generación subieron al escenario para cantar ‘Cumpleaños Feliz’ junto todo el equipo de Dell Panamá.
En la mañana del 20 de mayo, Peter Wiegandt se dirigió a un gran número de empresarios panameños para hablar sobre la importancia de la tecnología verde y anuncio a los presentes el compromiso de Dell de neutralizar el impacto sobre el carbono para convertirse en la empresa de tecnología más verde del planeta. Aquí pueden ver la nota que salió publicada en el diario Panamá América.
Los dejo con algunas fotos de estos eventos y también les comparto este artículo que salió publicado en La Prensa. Estén atentos porque les estaremos informando de todos los eventos que estaremos realizando en Panamá para continuar con esta celebración.
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por Pedro Fernandez de Cordoba, Colaborador, DellenDirecto
Con casi 50 candidaturas presentadas para participar en el premio Dell y CEPYME a la Innovación Tecnológica de la Pyme en España, hemos ampliado el periodo de inscripción hasta el 7 de junio. Así todas aquellas empresas que así lo deseen, podrán entra en la web de Dell como en la de nuestro partner, CEPYME y rellenar el formulario de inscripción.
Las bases del concurso podéis encontrarlas aquí, pero si tenéis cualquier pregunta, no dudéis en poneros en contacto con nosotros en premiopymes@dell.com.
Recordad que están en juego 20.000€ en productos y servicios Dell para el ganador de la fase nacional y la posibilidad de ser el ganador de la iniciativa a nivel internacional, con un premio de 35.000 € y una jornada de trabajo exclusiva con Michael Dell.
Además, os animamos a que nos contéis en este blog qué os parece esta iniciativa, ¿habéis participado ya? ¿os ha parecido sencillo?
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