Que mal, sabiendo Dell que las tarjetas NVidia 8400 y 8600 salieron falladas, las siguen vendiendo acá en Chile. Especialmente con los Vostro y XPS... Y yo que me queria comprar un Vostro 1710+....!!!

No me arriesgaré y me iré por un HP mejor, ya que no compro ni aunque me paguen notebooks con piezas falladas.

Me seguire preguntando si las que venden siguen con el mismo problema, o son una tanda totalmente diferente.

Tengo una xps -1530,actualize el bios a A09 y desde ese momento ya no  pude reinstalar los controladores de la tarjeta grafica nvidia, ya baje casi todos los controladores del sitio de nvidia y no me funciona ninguno.

 con todos me dice que no corresponde el controlador, al actualizar el BIOS, tengo que conseguir otros controladores o con el mismo que tenia deberia instalar de vuelta.

pd. uso XP

Muchas gracias por la información, tengo hace 1 mes mi XPS m1530 y creo que actualice la BIOS a tiempo.

Entonces si pido que me reemplacen mi GPU por una nueva esta no sera mejor que la anterior?....

Aprovecho para consultar: El 23/8 adquirí una XPS 1530 con GeForce 8600, que todavía no ha llegado, y hace poco me enteré de este asunto.

- Tendré este problema en mi gráfica? Cómo puedo saber si tiene el famoso chip fallado? 

- Si el problema es anterior al armado de mi PC... está bien que Dell continúe vendiendo equipos con un hardware defectuoso? No se debería advertir al consumidor antes de adquirir, para que sea una decisión personal correr el riesgo?

- Supongamos que el problema se resuelve con esta actualización del BIOS; que según tengo entendido mejora la ventilación. Hay un detalle que nadie plantea: mas ventilación implica una fuerte baja en la autonomía de la batería, que es algo que uno compra, con lo cual el producto no cumpliría esa especificación (aparte de mas ruido). En un foro un usuario observó esa esperable baja en la autonomía al modificar el BIOS. Dell no debería considerar este punto? Si no cambia las tarjetas, bien podría cambiar la batería por una de 9 celdas para compensar esa pérdida de rendimiento de la carga, por ejemplo. Si bien esto implica grandes costos para Dell, es claro que nVidia debería hacerse cargo, como cualquier proveedor que comete errores, pero ante el cliente Dell es el responsable.

Quisiera saber si la empresa ha analizado estos puntos.

Gracias

 Sergio - Argentina

Tengo la siguiente duda referente a esto, ya que revisando los comentarios que dejan los usuarios en el sitio de DELL me he enterado que varios han tenidos problemas de recalentamiento por el uso de la tarjeta NVIDIA haciendo que este se queme. como prueba
alguien adjunto este video:

http://www.youtube.com/watch?v=II23pavSeLI&feature=related

lo extraño es que cuando pregunto al Asesor de Ventas , quien me vende este equipo me responde :

"El calentamiento es debido a q la adquieren con una bateria de 4 celdas, tu no vas a tener ese problema pues te va con una bateria de 6 celdas"

El equipo que ya encargue es un XPS 1330 con tarjeta NVIDIA 8400, asi que al parecer obtendre un notebook fallido (es raro que me digan que es por un problema de bateria, ya que el sitio no deja optar por una de 4 celdas)

Muchas gracias por sus comentarios, mi nombre es Jorge y formo parte del equipo de Soporte Tecnico para la region de LatinoAmerica.

Intentare responder la mayor cantidad de preguntas en este momento para ayudarnos a enter un poco mas el problema con el GPU de las tarjetas nVidia.

Felipe Praderas: Una vez el problema fue identificado por nVIdia, nuestros ingenieros desarrollaron una actualizacion del BIOS la cual controla los abanicos de la maquina, haciendolos mas sensibles al calor por consiguiente funcionando de manera mas efectiva con respecto a la temperatura del sistema.

Julian: Todas las maquinas Dell son enviadas con las ultimas actualizaciones del momento, en este caso, el BIOS.  Estoy por confirmar un estimado de la fecha de corte para estar seguros cuando fue cambiado el BIOS desde la fabrica.  Por el momento, la lista arriba escrita indica las versiones de BIOS que deben tener.

Juan: EL problema se refiere a que tan rapido se calienta el GPU, no necesariamente a fluctuaciones de temperatura pero el comentario es bastante acertado.

Arnaldo: Mi recomendacion es que intente bajar los controladores directamente de la pagina de soporte de Dell, asi estara seguro que obtendra el controlador correcto. www.support.dell.com

Sunix: Con la actualizacion de BIOS su tarjeta funcionara perfectamente bien.

Sergio: Le puedo recomendar que una vez le llegue su maquina verifique la version de BIOS. La bateria de la maquina no se ve afectada, la actualizacion del BIOS hace que el abanico se encienda en momentos diferentes, no necesariamente mas frequentemente, les recuerdo que el problema del GPU no es por calor prolongado, sino por que tan rapido se calienta.

Angelo: Usted no ha ordenado un equipo fallido, como les he comentado, solo verifique la actualizacion de BIOS una vez le llegue su maquina para que no tenga problemas en el futuro. Yo personalmente me encargare de aclarar dudas internamente en nuestra compañia para que no se le de informacion incorrecta a los clientes.

Espero haber respondido lo mas claramente sus preguntas, estare entrando nuevamente en los proximos dias para responder mas preguntas si es necesario.

Muchas Gracias nuevamente por sus comentarios.

Saludos,

Jorge - Dell Tech Support

Al final, me termine comprando una maquina mas viejita un aspire 4520, con una nvidia 7000mb que no falla, con otra compañia (Acer) que no venden hardware fallados ni parchan con actualizaciones de Bios los fallos de otros fabricantes. Espero que Dell se ponga las pilas y DEJE de vender piezas Nvidia falladas. Dell no tiene certeza de que funcionarán bien a largo plazo, por mas/menos viento que haga el ventilado, por mas/menos revoluciones por segundo de este, etc etc. El Hardware está fallado y esto no tiene vuelta atrás...

 60 meses de garantia? Que seguridad me da eso viendolo del punto de vista del cliente?. Mal Dell, para mi la reputacion que tenia de ustedes está por el suelo.

Que mal y muy mal les cuento soy dueño de una dell 1420 nvidia 8400gs. desde hace rato notaba que la temperatura de la gpu me llegaba a 100 c. aunque la temperatura umbral creo que viene siendo 140 c. es una lastima creer que la solusion es actualizar la bios para que el ventilador pase la mayoria del tiempo encendido para que caliente menos.

la mejor solusion es el reemplazo asi como pagamos mas por integrar un chip nvidia defectuoso ejemplo yo pague $150 simplemente para poder jugar algunos juegos que no exigen mucho pero llegar a 100 grados en un juego que lo minimo que exige de video es 64mb es el colmo y como dicen unos compañero que siguen vendiendo ese chip.

esta comprobado es defectuoso si no hay reemplazo lo mas logico es exigir cambio a las buenas si no dejar el laptop 12 horas con un juego que exija video para que de una vez se queme el chip y facil exigir reemplazo por chip defectuoso que opinan 

Nuevamente muchas gracias por sus comentarios, les recuerdo que este caso no es solo con Dell; las medidas tomadas fueron estudiadas y los resultados son positivos.

La version de BIOS no hace que el avanico trabaje mas, simplemente lo activa en momentos distintos para seguir siendo igual de eficiente controlando la temperatura del GPU.

Si todavia tiene algun tipo de problema de video luego de la actualizacion, es posible que su recalentamiento no tenga que ver con el GPU sino con otro componente de la maquina, por lo tanto, les pedimos se comuniquen con nuestro departamento de soporte para atenderlos de una manera mas personalizada y poder ayudarlos con su problema.

 Saludos,

Jorge - Dell Team

uta me acabo de comprar un xps 1530 y por lo que veo la unica solucion que estan dando es una actualización de bios, que no a todos les soluciona el problema, uff tengo miedo cuando llegue mi xps.

DELL deberian dejar de vender esos modelos defectuosos, si mi notebook con el bios actualizado empieza a fallar voy a reclamar hasta por los codos.

Hola Gretel, Jorge,

tengo un Dell D630 con Garantia Business. 

En mi caso  ya he sufrido lo que comentáis como "primeras etapas" de fallo: me he quedado sin video, a veces aparecen lineas o rectangulos negros, etc. Por lo que escribís llegado este punto el update de la BIOS ya no podrá corregir el error...

El problema que tengo es que quiero llamar mañana para que vengan a arreglarlo pero ahora mismo estos fallos son "intermitentes"... Suelen aparecer cuando el equipos está caliente. Si reinicio y ejecuto la herramienta de diagnosis da errores en el chequeo de video pero si espero y el equipo se enfría no da ningún error...

 Que puedo hacer para demostrar al servicio técnico que está fallando sin tener que esperar innecesariamente?

Saludos,

Alberto.
 

Estimado Jorge:

Mi notebook (1330 xps con tarjeta nvidia) llegara en un par de días, si aún así este notebook fallara por recalentamiento, podria yo exigir que en el reemplazo de la tarjeta madre me colocaran una tarjeta grafica integrada (intel) , desechando asi la nvidia?

Dell podria ofrecer algo acambio por el monto a favor mio por no instalar dicho chip?

Saludos

Muchas gracias por sus comentarios;

Eduardo: la actualizacion de BIOS es la forma de prevenir recalentamiento, si la tarjeta de video ya estaba dañada, el BIOS update no solucionara el problema.

Alberto: Soporte Tecnico ve problemas intermitentes todo el tiempo, por eso tenemos una serie de diagnosticos y un soporte personalizado.  Quiero recordarle que el problema actual que tiene con su sistema es muy probable que no tenga nada que ver con el GPU.

Angelo: La garantia cubre las piezas que se encuentran dentro de su maquina, le recuerdo que una vez su BIOS sea actualizado, su maquina no tendra ningun tipo de problema con relacion al GPU.

Saludos,

Jorge - Dell Team

Una pregunta se supone que el defecto de la tarjeta grafica es que calienta mas de lo que deberia, la actualizacion de la bios reduce un poco el calentamiento, tengo entendido que las laptops no son pa juegos pero una vez al tiempo no cae mal ya que integramos en nuestra compu el chip nvidia solamente para poder jugar algo y hacer unos dos que tres diseños graficos.

pero he notado que la temperatura a la hora de jugar me a reducido aprox. 5 grados jugando prince of persia las dos coronas o tronos como sea.

quiere decir que por ese problema vamos a estar utilizando nuestra laptop como si tuvieramos una x3100  o seguimos jugando sin ninguna preocupacion y si se quema dell haria efectivo el cambio aunque tenemos muy claro dell no tiene la culpa pero asi son las cosas. aaah otra cosa con el paso del tiempo la temperatura daña la motherboard ¿entraria eso a la garantia? recuerden una manzana podrida...

Buenas,

Yo pedi un XPS M1530 el 31 de julio y lo tengo en mis manos, según he leido a partir de dichas fechas los equipos ya vienen con la BIOS actualizada, pues bien, si es verdad, yo estoy sólo navegando por internet y la temperatura de la tarjeta alcanza los 70º, tengo alguna forma de ver que version de BIOS tengo para saber si tengo que descargar el archivo para actualizarlo.

 Saludos.

Soy el de antes otra vez, pues por la tarde llegue a mi casa y actualize la BIOS como bien recomendaban, pero mas que una solucion lo veo como un parche, porque se sigue calentando igual, me explico, cuando la GPU alcanza la temperatura de 70º aproximadamente, se activa y baja la temperatura pero tampoco mucho, y probe el rendimiento de la GPU y la temperatura se subio al 85!!!. Creo que esto a largo plazo no va a ser bueno.

 Mi pregunta es, tal y como esta mi portatil, si llamo al servicio técnico y expongo mi problema, me cambiarán la tarjeta GPU, o se andaran por las ramas y me diran que esta todo bien.

 Saludos.

Saludos a todos, en especial a Jorge de Soporte DELL,

Deseo saber puntualmente lo siguiente:

Tengo una DELL XPS M1330 con Bios A10 actualizado a abril/08 y tarjeta Nvidia 8400M GS.

Deseo saber cual es el rango normal de operaciòn (temperatura) de este GPU sin que tenga que preocuparme por recalentamiento y falla, mi laptop trabajando con office 2007, navegando en internet y usando herramientas de desarrollo WinDev, fluctua entre 63ºC - 78ºC. Voy a tener problemas a futuro? a que temperatura es inaceptable la operación?. DELL tiene alguna solucion para mi caso?.

Gracias por su respuesta.

Ing. Edison González 

Acabo de hacer la reclamacion para arreglar mi xps m1330 con la targeta danada. El tecnico me informa que junto con el cambio de la targeta, se hara la actualizacion del BIOS. Pero me advierte que, como todos sabemos, ESTO NO PREVIENE QUE VUELVA A OCURRIR EL MISMO PROBLEMA, SIMPLEMENTE REDUCE LAS PROBABILIDADES DE QUE ESTO OCURRA NUEVAMENTE.

 Sabiendo esto, y estando Dell concientes de que vendieron equipos con una pieza defectuosa, cuando entonces reemplazaran la targeta por una que NO TENGA ESTE PROBLEMA. Ahora tengo garantia y no tengo ningun problema, pero.... y cuando se me acabe la garantia? Tendre que pagar por arreglar un problema de una pieza que siempre estuvo defectuosa??

Entiendo que le problema es del fabricante NVIDA, pero es un componente que ustedes escogieron como parte de la configuracion del equipo que ofrecen. Creo que Dell debe demostrar su compromiso en este asunto, y ofrecer una solucion PERMAMENTE, con un remplazo que garantize que NO OCURRIRA NUEVAMENTE.

Esto es poner una bandita encima de la herida y dejar que el tiempo nos haga arrepentirnos de haber preferido Dell.

 

Estimado Jorge:

Hace algunos post me respondiste que La garantía solo cubre las piezas que se encuentran dentro de su máquina...

También mencionaste que con la BIOS actualizada, la maquina no tendrá ningún tipo de problema con relación al GPU.

Al parecer Servicio técnico no está muy informado si se toma en cuenta el post de Fernando. Y la verdad es que los ejecutivos de venta tampoco tienen idea de esto.

Insisto, no existe la posibilidad que en el cambio de tarjeta yo pueda exigir que me pongan una tarjeta gráfica integrada?, a estas alturas me da lo mismo que Dell me responda por el monto que invertí por el Chip Nvidia, lo único que deseo es un notebook CONFIABLE.

De hecho, cuando solicite el cambio una vez que el Notebook estaba en producción me dijeron que era muy costoso detener el proceso y Dell prefería costear los gastos de la garantía. A Dell a estas alturas no le saldría más barato reemplazarme el Chip por uno de menor coste y ahorrarse llamados futuros para reemplazarme la tarjeta?

Saludos.

He leído varios posts en inglés y entiendo que el problema tiene que ver con el sustrato del chip nVidia o con las juntas (soldadura) del chip a dicho sustrato, elementos que terminan cediendo a la temperatura luego de varios meses de uso. Eso tiene sentido con mi caso. Yo nunca he utilizado esta compu (XPS M1330) para juegos, rara vez para ver dvds, lo que sí he hecho con ella es quemar CDs con alguna frecuencia. Creo que en algún momento tuve problemas con la pantalla que se ponía blanca  con unas rayas verticales. Pero ayer la situación fue más grave, estaba quemando varios CDs y el problema se me presentó varias veces, con el agravante de que la pantalla se apagaba por completo, aunque el disco duro y seguía funcionando. Hacer reset no me funcionaba. Tras dejar enfriar la máquina por casi una hora he podido trabajar de nuevo sin problemas, pero he evitado cualquier actividad que eleve "demasiado" la temperatura.

¿Daño progresivo?

De manera que el problema lo causa cualquier actividad que eleve la temperatura interna, no se limita al uso del chip nVidia. Mi temor es que el daño a la placa/soldadura sea progresivo y que tarde o temprano ya no pueda ver nada en la pantalla incluso bajo condiciones de baja temperatura. Eso ya le pasó a varias personas según pude leer en los foros de Dell en inglés.

Es urgente que Dell comunique ¿cuál es el umbral de temperatura que el material defectuoso puede soportar?

Hola a todos, tengo una Dell xps m1330, que compre en junio de este año.

Mi portátil viene con la tarjeta nvidia.

Estoy muy disgustado con la postura de Dell respecto a este asunto.

Respecto a la actualización de la Bios lo veo como una forma por parte de Dell de ganar tiempo para que se agoten las garantías.

En mi opinión Dell debería dejar de vender ese hardware defectuoso, que no solo puede provocar el fallo de la tarjeta gráfica, si no que ademas puede ocasionar fallos en los componentes que forman parte del portátil, por la excesiva temperatura que la tarjeta gráfica hace trabajar al portátil.

Lo que quiero saber son las medidas que Dell tomara con respecto a los usuarios que han confiado en está empresa.

Si solamente se molesta en hacer una actualización del software de la BIOS, está compañía dejará mucho que desear.

Este es mi segundo post.

Dell ha anunciado la extencion de la garantia para los modelos afectados. Es un buen paso, pero definitivamente NO UNA SOLUCION VERDADERA .

 Esto, junto con la actualizacion el BIOS, no es otra cosa que tratar el problema de forma superficial. Yo lo que deso es una computadora CONFIABLE!!.. Sinceramente, esto deja mucho que desear. He comprado cuatro computadoras Dell, y si no proponen una solucion PERMAMENTE  este asunto, esta sera mi ultima compra. Gastar $2,000 en una computadora que se, que en cualquier momento se va a "quemar" no es lo que esperaba de una compania como Dell, en la cual, hasta ahora, preferia. Mi proxima compra, y las de todas las personas con modelos defectuosos perdidos, una vez se acabe la garantia, sera para la competencia.

 Hay otros modelos en el mercado, y mucho mas economicos, y hasta con mas capacidad. Pero..... por que pagamos mas por Dell? porque sabemos que es una compra que a la larga, vale la pena por su calidad, durabilidad y servicio. Pero ese ya no es el concepto de Dell en nuestras mentes.

Me gustaria ver una respuesta de algun moderador de Dell, en cuanto a la postura real de la compa~ia en terminos de:

CUANDO OFRECERA DELL UNA SOLUCION PERMANENTE?

Este es mi segundo post. Quiero reconocerle a Dell por haber atendido mi problema rápidamente. Me acogía a la extensión de la garantía ofrecida por Dell y en pocos días vino un técnico a cambiar la tarjeta madre aquí en Costa Rica. Luego actualicé el BIOS y los drivers nVidia. Quise que me reemplazaran la tarjeta madre con un chip para gráficos de una serie distinta a los que están dando problemas, pero Dell no tenía una oferta mejor. Por lo tanto, tengo una tarjeta madre con el mismo tipo de chip que me dio problemas. En Dell me han asegurado que en caso que la computadora presentara de nuevo el mismo problema y siempre dentro del plazo de la extensión, pueden reemplazar de nuevo la tarjeta madre. En tanto solución de emergencia es aceptable pero dada la experiencia de tantos clientes es posible que aun año plazo algunos de estos remplazos volverán a tener problemas. Me queda la sensación que tengo en mis manos una computadora muy frágil.  En mi opinión los modelos afectados deberían recibir una garantía ilimitada, o Dell proveernos con una tarjeta madre con otro chip, o un disipador de calor mejor diseñado... Como dije, mis reconocimientos por la celeridad del servicio prestado por Dell América Latina desde Panamá, pero siento que esta máquina (xps m1330) no está a la altura del concepto de producto proyectado en su diseño, publicidad, etc.

Opino exactamente lo mismo que Fernando...

La verdad es que hace un buen tiempo que nadie ah respondio nuestros comentarios, que pasa con Dell???

La verdad comparto la postura de que uno compra en DELL confiando en la marca que representa, pero aun no siento una respuesta por este problema.

Me tendre que hacer amigo del individio del servicio tecnico debido a la posibilidad de que venga seguido a cambiar partes de mi notebook?

Dell confirmo que la actualizacion de la BIOS soluciona el problema, o solo alarga la agonia de nuestros equipos?

Si el fallo no es fortuito, y es debido a que un componente fue fabricado defectuoso. acaso uno no puede exigir un cambio del componente en si (como lo planteaba Angelo) en lugar de recibir el mismo componente defectuoso?

Si Dell es una compañia preocupada por sus clientes, no deberia ofrecer una solucion definitiva?
 

Yo llame hace poco al servicio tecnico y la verdad que la respuesta que me dio no me convencio para nada. Me dijo que es verano, que es normal que alcanze esa temperatura, yo pensando con aire acondicionado, bueno ya veremos, también me dijo que al ser nuevo el portatil, exactamente la masilla que tiene la tarjeta gráfica para que se pegue al disipador de calor, no funcionaba bien ni aún por ser el portatil nuevo y que si encontraba algún fallo respecto a la tarjeta que llamara otra vez.

La verdad es que me quede igual, esto un día cualquiera me llevo un susto bastante grande, parece que como no se te rompa el portatil no te cambian el componente defectuoso.

No se si lo que me dijo es verdad pero bueno, esperare.....

Si respondiera a estos mensajes alguien de Dell estaría agradecido.

Gracias.

Buen dia a todos.

Por el momento la actualizacion del BIOS ha dado resultados satisfactorios a los usuarios con el GPU de nVidia.  En otros casos, el cambio de la tarjeta madre fue necesario para los equipos que ya estaban afectados. Una vez realizado el cambio y la actualizacion del BIOS, no hemos vuelto a tener esta situacion. 

El departamento de Ingenieria de Dell sigue trabajando e investigando con nuestros aliados de nVidia por si es necesaria hacer algun nuevo ajuste, pero por el momento los equipos deben funcionar sin ningun problema.  Como ya algunos sabran tambien, hay una lista de equipos elegibles para que se les sea respetada 12 meses de extension de garantia (sobre este problema) de forma que si estamos concientes de que los clientes pueden tener dudas sobre si esta falla se presentara nuevamente en el futuro y es por eso que hemos realizado esta extension pero a la vez estamos seguros y confiados de que en la mayoria de los casos, no sera necesaria su utilizacion ya que hemos conseguido estabilizar la situacion a un comportamiento normal.

Si despues de la actualizacion del BIOS o del cambio de la tarjeta madre, alguien sigue experimentando una situacion similar, le recomiendo reportar la misma a nuestro soporte tecnico ya que puede que otro componente sea el responsable de esta situacion.  Les copio en link donde pueden leer mas sobre esta situacion.

http://direct2dell.com/one2one/archive/2008/08/18/nvidia-gpu-update-dell-to-offer-warranty-enhancement-to-all-affected-customers-worldwide.aspx

Me podrian decir cuales son las temperaturas umbrales que deberia alcanzar la GPU luego de la actualizacion de la BIOS.


Estoy navegando en internet en Windows XP y la temperatura de la GPU alcanza los 60 Grados Celcius en promedio, lo cual definitivamente no me parece normal.

 Mi equipo es un XPS M1330 con la nombrada tarjeta NVIDIA.

 Saludos.

Hola Esteban,

Recuerda que los chips de video son los dispositivos que mayormente se calientan en un computador, por lo que estar en temperaturas entre los 50C y 70C esta dentro de los rangos normales de funcionamiento. Usualmente cuando un chip de video esta fuera de los rangos normales de temperatura, el equipo experimentara congelamientos o problemas de video durante el uso del mismo.

Saludos.

Sobre las temperaturas, es posible que den los umbrales "normales"?, la otra vez estube jugando UT2004 y la temperatura de la GPU llego a los 100ºC.

Saludos

•  Imágenes múltiples
• Caracteres raros en la pantalla
• Líneas en la pantalla
• No tener video

Tengo todos los problemas arriba indicados. Compre una Dell XPS M1330 y comenzo con problemas de la tarjeta de video. Pense que era una mala configuracion del Windows Vista, pero tras hacer varias actualizaciones y leer varios foros al respecto, me percate de que el problema es el recalentamiento de la tarjeta Nvidia. A donde tengo que ir para que me reparen el equipo? yo vivo en Venezuela, especificamente en Caracas.

Oh no... no sabia nada de esto de nvidia, recien pedi un vostro 1310 con la 8400m   =(((

yo que pensaba seria una buena opcion añadirle la gpu, espero al menos que al venir con el nuevo bios no se presente algo de lo ya mencionado.. 

Hola a todos.

Tengo unas preguntillas que me gustaria que se me aclararan:

 - Exactamente como funciona el tema de la extensión de garantia? Si yo tengo 1 año contratado desde que compré mi xps m1330, me extyienden la garantia (por este tema) 60 meses mas?

- Utilizo mi pc para trabajar y no puedo dejar que haga mucho ruido (como el que hace con la BIOS nueva), esto significa que se me va a quemar mi GPU de la tarjeta?

- Yo he pagado por un pc que hacia un ruido y ahora me dicen que a causa de tiene una parte DEFECTUOSA, tengo que acatar con una solución que no me compensa y por la que me hubiera decantado por otro laptop en el momento en que lo compré? No hay otra forma de solucionar el problema? Si no tendre que ir a la oficina del consumidor...

 Muchas gracias por vuestra atención y espero la respuesta de algun responsable de DELL.

 Un saludo,

Oriol

Hola a todos.

Tengo unas preguntillas que me gustaria que se me aclararan:

 - Exactamente como funciona el tema de la extensión de garantia? Si yo tengo 1 año contratado desde que compré mi xps m1330, me extyienden la garantia (por este tema) 60 meses mas?

- Utilizo mi pc para trabajar y no puedo dejar que haga mucho ruido (como el que hace con la BIOS nueva), esto significa que se me va a quemar mi GPU de la tarjeta?

- Yo he pagado por un pc que hacia un ruido y ahora me dicen que a causa de tiene una parte DEFECTUOSA, tengo que acatar con una solución que no me compensa y por la que me hubiera decantado por otro laptop en el momento en que lo compré? No hay otra forma de solucionar el problema? Si no tendre que ir a la oficina del consumidor...

 Muchas gracias por vuestra atención y espero la respuesta de algun responsable de DELL.

 Un saludo,

Oriol

Buenas:

 
 Yo tengo el xps m1530 con la m8600gt y la temperatura dentro de aplicaciones pesadas andas entre 96 y 108 grados, es muchisimo.  Tengo la ultima bios y sigue calentandose, incluso llega a un pick superior.

 Me dijieron q me cambiaran el disipador y el ventilador, supongo q sera por alguno que se pueda el calor q genera el cpu, mems y el calenton gpu.

  DELL va en picada, impresionante.


 

Tengo una XPS1330 que compré hace 14 meses, su garantía expiró en septiembre y una semana después presentó los problemas descritos. Cuando pedí soporte me piden que pague la actualización de garantía que tiene un valor de $350. Como es posible que yo deba pagar por algo que no es mi problema...me vendieron una màquina que no fué probada por el patetico departamento de control de calidad de DELL. Este anuncio de extensiòn de garantìa cubre los equipos que ya vencieron su garantìa? si es así, alguien le puede avisar a la lìnea de soporte de la soporte?

 WB

Saludos.

Lamentablemente soy uno más de los clientes decepcionados con DELL, sus productos y sus soluciones. 

Tuve la desdichada fortuna de adquirir un XPS M1330 hace un poco más de un año cuando el equipo estaba apenas siendo comentado por todos (sobre todo por los atrasos en la producción). Pasado este tiempo me han hecho cambios de equipo, remplazo de partes, e.t.c, e.t.c, e.t.c.

En las últimas semanas (a pesar de que había actualizado la bios a la versión A12 desde su lanzamiento) sin saber por qué algunas veces el equipo muestra finas líneas verticales hasta que la pantalla queda completamente llena de ellas (http://www.youtube.com/watch?v=0TG8qVv1g9c&feature=related)

He llamado a soporte técnico y me dicen que el error se debe a la PANTALLA (que es LED) y que en la semana vendrá un técnico a remplazarla, he tratado de explicarle (incluso he enviado una foto) que la misma empresa donde trabaja ha expresado que este error se debe a la GPU de la tarjeta nvidia que poseo, PERO SÓLO ACERTÓ EN DECIRME QUE DE SEGURO LA NUEVA PANTALLA SOLUCIONARA EL INCONVENIENTE...

 Estoy realmente cansada con el equipo que tengo, lo compre en un precio exorbitante, y no me ha servido para el propósito que lo adquiri, estoy decidada a buscar una instancia en DELL, para solicitar una solución oportuna y definitiva a todo esto. No estoy dispuesta a regarle ni mi dinero, ni la productividad de mi trabajo a nadie.

 Muchas gracias por su atención y por toda la asistencia y ayuda que me puedan brindar.

Los problemas con tarjeta gráfica Nvidia 8400GS y windows vista,  ¿existe alguna incompatibilidad?

Hola, junto con saludarles, les comento mi caso en particular:

Soy propietario de un Inspiron 1520, adquirido en Diciembre del 2007. Si bien el modelo no aparece en la lista, este equipo es similar al Inpiron 1420 y al Vostro 1400, en cuanto a que se podían configurar tanto con una tarjeta de video incorporada (Intel X3100) o con una tarjeta de video dedicada (GeForce 8400M GS o GeForce 8600M GT). En mi caso mi equipo fue configurado con la GeForce 8600M GT.

Mi equipo fue actualizado a la última versión de bios disponible en Dell Support (A09). Anoche estuve trabajando normalmente hasta que aparecieron líneas por toda la pantalla y los colores se cambiaron definitivamente. Me contacté por el servicio de Chat de Dell con el soporte técnico, ejecuté el programa PC Checkup que viene en el Dell Support Center y en el apartado de video 2D/3D apareció un error. Le comenté esto al técnico y determinó que la tarjeta de video había fallado y se debía reemplazar, para esto se generó una órden de reemplazo. Afortunadamente adquirí la garantía de 3 años + Complete Care. El técnico vendría hoy en el transcurso del día a reemplazar la tarjeta de video.

Mis preguntas son las siguientes:

 1.- ¿Qué garantía tendré de que no volverá a fallar esta pieza, a pesar de haber actualizado la bios del modelo a la última disponible (A09)?

2.- ¿Mi equipo, a pesar de no aparecer en la lista también tendrá la extensión de garantía de 12 meses más?

3.-  Sumándome a las opiniones expresadas anteriormente en el foro, ¿Dell no debería de efectuar una solución definitiva para todos los dueños de estos equipos defectuosos? A pesar de no ser el responsable directo de la falla, ellos son los reponsables de los productos que ofrecen y se tienen que hacer cargo de lo que venden.

 P.S.: Dell ahora ofrece tarjetas ATI en sus nuevos equipos STUDIO (STUDIO 15, STUDIO 17 y STUDIO XPS 16). En los STUDIO XPS 13, los INSPIRON 13 y los XPS 1730 siguen ofreciendo chipset NVIDIA.

Saludos desde Chile.

Hola tengo unxps 1530 desde un par de meses y sin querer actualize mi bios y nunca mas me funciono el arroba y siento que se calienta mas mi notebook me gustaria saber cual es la version que trae mi notebook cuando lo entregan para volverla a esa version, ojala que puedan ayudarme 

Saludos, En enero de 2007 compre 2 equipos: Dell XPS M1330, a un precio demasiado elevado. Pero que lo justificaba el historial de la Marca Dell.

 Junio de 2007, decido instalar Windows Xp en una de ellas, para mejorar el rendimiento del equipo ya que windows vista lo empeoraba todo.Vi que era lo indicado y ademas el website de la dell presta soporte de controladores y aplicaciones para windows XP(Cosa que no hace HP y otras marcas), asi que me decidi.

Diciembre de 2007, el equipo al cual le instale Win Xp empieza a fallar, sale la prestigiosa pantalla azul en ocaciones y en otras sencillamente se ven caracteres extraños. pero el equipo queda totalmente inservible.

Con lastima escribo estas notas,  y pido me dejen claro:

-Si el cambio que hice de S.O. fue lo que aceleró la falla. Y si esto esta o no recomedado.

 -Si al equipo con win xp le hubiese actualizado la BIOS hubiese presentado esa falla.

-Si tiene arreglo o alguna garantia de parte de la dell.

-Y finalmente si el equipo con Windows vista normal le actualizo la BIOS este no presentará esa falla nunca.

 Que porcentaje de probabilidad tendrá de que esto no pase?

Agradezco me aclaren esto, de verdad siento gran decepción. Al igual que todos... :'(

Estimados, compre un XPS1330 en Julio de 2008 y actualicé la BIOS a finales de año pasado y la semana pasada ocurrió el bendito problema la pantalla esta totalmente blanca un técnico estará acercandosé a mi casa en estos días según Soporte Técnico de DELL.

 PD: Ya a principios del 2008 me paso lo mismo con un HP TX1000la y adquirí un DELL pensando que eran mejores pero fué lo mismo. Respecto a la HP como venció la garantía a los técnicos no les interesó mi tema y esta mi portátil oxidandose.

Saludos a todos!

Hola.

Hace unos 7 meses que compré una Dell XPS M1330. Cuándo jugaba la tarjeta Nvidia 8400M GS se calentaba hasta 104C°

Por miedo a quemarla decidí hacer la operación que corrige la mala disipación de esa tarjeta (cambiando la espuma térmica por una de cobre).

No sé ni como decirles que el resultado es asombroso, yo mismo hice las pruebas, pruebas serias dejando la laptop con los mismos programas abiertos, el mismo juego, la misma cantidad de tiempo, temperatura ambiente muy similar.

 La temperatura que llegaba hasta 104C° ahora anda en 80C° y con un enfriador baja hasta 70C° (el juego con todos los gráficos Lineage II, el personaje puesto en un área que exije muuucho gráfico)

La Laptop en modo tranquilo (me refiero a no hacer nada despues de iniciar) andaba en 57C°... Ahora con la operación + enfriador baja hasta 43C° o menos.

En verdad es sorprendente como cambiando esa espuma térmica (no hace muy contacto con el cobre que enfría el ventilador) por una pequeñita placa de cobre (hace un excelente contacto con el cobre que enfría el ventilador) la temperatura baja sorprendentemente.

También es necesario mencionar que utilicé active silver 5 para un mejor contacto de la plaquita de cobre con el cobre que enfría el ventilador.

También aproveché  (estando ahí) para ponerle active silver 5 al core 2 duo que está a unos cuantos centímetros del procesador de nvidia.

Les cuento esto para que vean que es un simple error y que cualquier persona lo puede corregir, de hecho hay hasta guías en internet de como hacerlo y especifican lo que hay que usar así como el tamaño de la placa de cobre.

Tan sólo soy estudiante de informática y no un electrónico.

P.D.: Realmente sorprendente el cambio

Olvidé poner mi correo por si acaso quieren información o tal vez un poco más de mi experiencia con el cambio por la placa de cobre.

naviplastic@live.com.mx

Estoy leyendo el foro y veo que ustedes estan concientes que la tarjeta de video de las laptop estan con defectos de fabrica,  la mia es Inspiron1420, con Service TAG: 8XZ0BF1, Comprada en diciembre 18 del 2007, recibida los primeros dias de Enero del 2008. Reporte desde el principio que la laptop me daba problemas, desde que se compro, que tenia problemas con la imagen, si ven mi record, veran todos los reportes que se han hecho, lo unico Dell hizo fue que me cambiaron el lector y que le instalara yo misma denuevo el software asistida telefonicamente desde Panama por un tecnico de Dell.

 El equipo presento problemas nuevamente, de un dia para otro el computador dejo de dar imagen y solo veo en negro, enciende todo los botones pero no da imagen, comenzo a dar cuadrados en la pantalla, luego ya no dio mas imagen, Averiguando por internet di con esta pagina, veo que ustedes reconocen la falla de fabrica  con la tarjeta de video, Que hay de cierto con esto??, ya que veo que dicen que ampliaron  la garantia un año mas por este problema. Me pueden decir que hago????? No se que hacer?? la computadorame dio problemas desde que la compre. ESPERO ME RESPONDAN ESTE CORREO

El año pasado (2008) en Septiembre compre una Dell XPS con placan Nvidia 8600 y hace un tiempo se me sobre calienta el equipo y la computadora se me apaga con solo usar Word 2007. Apenas la compre los juegos me funcionaban a la perfección y mi equipo tenía una puntuación dada por Window Vista de 5.5, despues de un timpo cuando quería jugar por ejemplo al SIMS 3 que no pide tantos graficos el juego directamente no se iniciaba, la pantalla se ponia en negro y la computadora se me tildaba. Luego de un timpo la computadora se me apago, llamo a DELL informando el problema y detectan que se me quemo el DISCO DURO. Lo viene a reemplazar un técnico de Dell, el equipo me funciona bien pero sigo teniendo el mismo problema relacionado a los juegos, tampoco puedo utilizar programas de diseño como Adobe CS4; Esto es importante ya que compre el equipo porque estudio diseño grafico y la universidad me dio unas caracteristicas que debía cumplir el equipo y este esta apto para trabajar con esos programas el problema es que se me calienta mucho el equipo y se apaga cuando los utilizo. Llame a Dell y me dijeron que actualizando a la versión A12 del BIOS y los controladores de la GPU el problema se solucionaría, pero esto no fue así sigo teniendo el mismo problema y para colmo mi computadora no sé porque tiene menos rendimiento que antes; LLame al servicio técnico pero ellos no me dan solución. Quisiera saber a que se debe este problema, yo considero que es por la GPU, pero DELL dice que no. Quisiera que me solucionen el problema ya que tengo la Garantía Complete Care hasta el 11/2011. Desde ya Muchas Gracias.

Joaquín.