Dell Studio XPS 13 y XPS 16, en la región

Saludos!

Muy emocionado con esta laptop esperé hasta que por fin la lanzaron y dichoso la compré.

Me  llegó ayer sábado 22 de feb, feliz, muy bonito, muy rápido, excelente, solo que al siguiente dia, el domingo, ya se daño. La pantalla no daba video. En el sitio de soporte, siguiendo el wizard para pantalla lleva hasta un mensaje 2000-0321 que es un dead-end en el wizard, no hay siguiente paso. En el chat, con el código expreso, dice que no hay chat disponible para este equipo, asi que ni modo, esperar hasta el lunes y llamar. El lunes llamé y el audio respuesta me manda al soporte de estados unidos; quien me atendió amablemente tomó mi reporte pero finalmente me dijo que debía comunicarme como soporte latino américa porque el no me podía atender, me transfirió; a donde me transfirió también tomaron mi reporte pero me indicaron que tampoco me podían atender porque esa era la linea corporativa, no de usuarios domésticos y me volvieron a transferir.

Finalmente 40 minutos despues me contestaron, tomaron nuevamente mi reporte y me informaron que debian cambiar la pantalla y que el repuesto no esta disponible en Colombia por lo que debia esperar otros 8 a 10 dias.

Recibí mi Dell Studio XPS 1600 el primero de abril, día de mi 58° cumpleaños. 

Hoy he reclamado por email la garantía por:

Falla en la pantalla: en el cuadrante superior derecho apareció, al mes y medio de uso, un punto blanco permanente que permanece con idependencia de la imagen que ocupe la pantalla.
Falla la disquera: hace una semana dejó de funcionar, al insertar un DVD o CD hace fuerte ruido durante unos segundos y luego expulsa el disco.

Comentarios:

Este equipo me ha defraudado. Pagué el precio de dos notebook básicas, creyéndole al vendedor de Dell que iba a recibir una máquina que haría más placentero y eficaz mi trabajo.
Ha sucedido todo lo contrario, para trabajar debo seguir usando mi antigua Packard Bell de 500 megas de RAM, en Windows XP, que funciona mucho mejor y a la misma velocidad que la Dell con Windows Vista.

Aspectos positivos:
El procesador y la memoria RAM responden a lo esperado. La calidad de imagen y sonido son muy buenos. El teclado también.

Aspectos negativos: 

Recalentamiento:
Problema serio de este equipo: expulsa mucho calor por el sector más molesto, el más próximo al usuario, debajo del touchpad, que también se recalienta excesivamente. Eso molesta todo el tiempo, pero hace directamente imposible uno de los usos más agradables de mi antigua notebook de otra marca, que era utilizarla en la cama, sobre las piernas, para leer el correo antes de dormir o los domingos a la mañana. Esta máqina no se soporta porque el calor da directamente en la entrepierna. Al trabajar sobre la mesa, tocar el touchpad  muy caliente es bastante desagradable. Noté que este defecto lo han destacado todos los comentarios de otros usuarios.

Touch pad:
El touch pad es el peor que he usado. La superficie pintada es desagradable al tacto, especialmente cuando se recalienta, a los pocos minutos de encender la notebook.
La sensibilidad es errática, a veces toma una búsqueda suave como un click no deseado, y enseguida, al intentar un click con un golpecito fuerte de la yema del dedo (que en otras computadoras no falla) no responde, obligando a usar los botones.
Las funciones de desplazamiento funcionarían, pero no las uso por lo desagradable que resulta pasar el dedo por la superficie recalentada.

Software:
Me habían hablado mal de Windows Vista, al principio creí que eran exageraciones y que si la máquina nueva estaba diseñada para este sistema operativo, en su versión de 64 bits, lo probaría.
En efecto, la notebook funciona bien, pero en Windos Vista de 64 bits no funcionan varios programas que uso continuamente para trabajar y en la mayoría de ellos, la opción de usar configuraciones anteriores de Windows Vista no da resultado.

Entonces lo fundamental de mi trabajo lo sigo haciendo en mi antigua notebook Packard Bell, que le pensaba dar a mi hija, y la Dell Studio XPS 16 la uso para leer el correo o ver videos.

O sea que la Dell Studio XPS 16 me costó el dinero equivalente a TRES notebooks standard, porque cuesta lo que dos, más una que le tuve que comprar a mi hija para conservar mi antigua pero mejor computadora.

Fast Acces: no me sirve, si no es con muchísima luz no anda. además la cámara se tildaba sola y quedaba todo interrumpido. Desde que lo desactivé y también intenté que la cámara solo se encienda bajo mi demanda, dejé de perder tiempo con esto.

En resumen, por supuesto exijo la reparación en garantía, o reemplazo, de la pantalla y la disquera, en condiciones que no me priven del uso de la notebook que he comprado, más tiempo del razonable.

No creo que Dell pueda resolverme los principales defectos que tiene esta notebook, especialmente el recalentamiento y el touchpad, que deberían ser solucionados en las siguientes partidas que se fabriquen, pero yo no seré beneficiario de esas mejoras. Pienso que la sacaron a la venta prematuramente, antes de testear y corregir los defectos.

Los problemas de Windows Vista (del cual se quejan en todo el mundo sus usuarios) sí podrían solucionarse cambiando el sistema operativo por Windows XP o por Windows 7 con opción de funcionar en XP, pero sinceramente no creo que Dell tenga la voluntad de solucionarme este problema.

Hago notar que de todas las computadoras que he tenido, es la primera vez que debo recurrir a la garantía.