A nuestros clientes en Venezuela, queremos comunicarles un estatus de las órdenes procedentes de este país. Debido al gran número de órdenes de sistemas Dell que recibimos a finales de año desde Venezuela, actualmente contamos con un retraso en los tiempos estimados de entrega de dichos productos en su país. Muchas de sus órdenes ya se encuentran en la aduana en Venezuela y están en la etapa de verificación por la aduana local.
Confiamos que la entrega se regularizará durante el mes de febrero. Créanme que estamos haciendo todo lo posible por regresar a nuestros tiempos normales de entrega para Venezuela y de verdad lamentamos la inconveniencia por lo sucedido. Manténganse sintonizados a este blog para saber las novedades con las órdenes en este país.
Novedades Feb. 26: Muchos nos han escrito y por lo tanto quería compartir con ustedes lo más reciente con respecto a la situación en Venezuela. Tal como lo mencioné anteriormente, pensábamos que para esta fecha ya se iba a estar mejorando el retraso con órdenes en Venezuela, pero desafortunadamente no ha sido el caso. Aunque no puedo entrar en detalles de logística, lo que sí les puedo decir es que sabemos que la situación con órdenes retrasadas en Venezuela está grave y por lo tanto, hemos elevado el tema a los más altos niveles internos tanto de UPS como en Dell América Latina. Estamos trabajando juntos para resolver esta situación lo más pronto posible y que les lleguen sus órdenes. De nuevo, lamentamos esta situación y los mantendré informados.
Novedades Marzo 6: Hola, les escribe Eleazar del equipo de logísticas para Dell en América Latina. Gretel me pidió que les compartiera un poco acerca de la situación en Venezuela y de lo qué se está haciendo para mejorar el gran retraso de productos que tenemos. Yo personalmente he estado en Venezuela durante las últimas semanas para supervisar las entregas y trabajo a diario con el equipo de UPS.
La situación es la siguiente. Tenemos una gran cantidad de equipos Dell en la aduana local (no puedo dar números de unidades por política de Dell) y en el centro de distribución de UPS (que es nuestro proveedor local). Las demoras se deben principalmente a cambios en los procesos de importación y manejo de embarques en Venezuela que resultaron en una acumulación de producto 5 veces mayor al volumen normal de operación. Las medidas que hemos tomado están todas enfocadas en incrementar la capacidad de procesamiento local y ya estamos comenzando a ver resultados muy positivos. Los reportes del día de hoy indican un avance de 30% sobre el volumen pendiente a entregar.
Para poder agilizar más el proceso de entrega necesitamos que los clientes que aún están pendientes de cubrir sus impuestos de nacionalización lo hagan a la brevedad posible. Personal de Dell y UPS han estado contactando a todos los clientes con la información necesaria para efectuar este trámite.
Con el fin de brindar un mejor servicio al cliente Dell maneja el transporte e importación de sus embarques internacionales en forma consolidada o grupos. Esto significa que los pedidos individuales se integran saliendo de nuestras plantas y viajan en conjunto hasta su nacionalización y entrega final. Por esta razón no tenemos la posibilidad de manejar envíos individuales una vez iniciado este proceso.
UPS se ha comprometido a despachar la mayor cantidad posible de producto diario. Nosotros vamos a seguir monitoreando esta actividad hasta su resolución final. Estaré comunicándoles el progreso de este plan por medio de este blog en la medida que vayamos avanzando.
Reitero que lamentamos mucho esta situación y las molestias ocasionadas a todos ustedes y también les aseguro que hemos tomado todas las medidas necesarias para poder acelerar el proceso de entrega.
Novedades Marzo 18: Eleazar ha puesto una actualización abajo en la seccion de comentarios.
Novedades Marzo 26: Les estamos compartiendo dos diferentes archivos:
A) Ordenes en Mampote - Listo para entrega: Ordenes ya nacionalizadas que estan listas para entregar al cliente hoy mismo. Se puede recoger en Mampote o esperar la entrega en el domicilio indicado en la orden. El plazo de entrega es de 3 días hábiles en el área de Caracas y 4 días hábiles fuera de Caracas.
http://dellendirecto.com/files/folders/documentos/entry11178.aspx
B) Ordenes en Mampote - Necesitan comprobante de pago: Ordenes ya nacionalizadas que necesitan el pago de impuestos por parte del cliente. Favor de pagar sus impuestos y despues puede recoger en Mampote o esperar la entrega en el domicilio indicado en la orden. El plazo de entrega es de 3 días hábiles en el area de Caracas y 4 días hábiles fuera de Caracas.
http://dellendirecto.com/files/folders/documentos/entry11179.aspx
Las opciones que tienen son las siguientes:
1. Pueden ir personalmente a recoger su pedido a Mampote:
UPS Mampote
KM 17 carretera Petare-Guarenas, sector Mampote
Galpón UPS (amarillo)
Referencia: bajando por la autopista, entrar por el distribuidor Mampote a mano derecha.
Favor de llevar una identificación personal y la copia del comprobante de pago de impuestos
2. Pueden esperar que su producto sea entregado en su domicilio:
Si aparece en la primera lista, asegurarse que va a estar una persona en el domicilio para recibir la mercancia.
Si aparece en la segunda lista, enviar el comprobante de pago a su agente de ventas Dell y/o agente UPS. Una vez confirmado el pago asegurarse de que haya alguen en el domicilio para recibir la mercancía el día esperado.
Novedades 2 de abril: Este listado incluye el total de ordenes ya en transito al cliente final y que se pueden validar por medio de la pagina web de Zoom. Abajo Eleazar puso otra lista con las ordenes mas recientes de Zoom.
http://dellendirecto.com/files/folders/documentos/entry11491.aspx
Novedades 18 de abril:
IMPORTANTE: TEMA DE GARANTIAS
Les debo a todos una respuesta con respecto el tema de las garantías y por fin se las tengo. Nos hemos tardado en darles una respuesta porque nos estábamos asegurando de tener todo preparado en el sistema interno para poder comunicárselos oficialmente.
Dado el retraso y la inconveniencia sufrido por ustedes, nuestros clientes en Venezuela, hemos extendido las garantías de todas las máquinas afectadas por esta demora para comenzar su vigencia a partir del 1 de Abril 2008. De esta manera, las garantías comenzarán desde esta fecha y tendrán una duración de acuerdo al servicio contratado inicialmente:
- Estándar de 12 meses. (incluido en el costo de la maquina)
- Más de 12 meses si se compró un periodo extendido.
Si su orden fue reemplazada en estas últimas semanas, su garantía tendrá la vigencia de acuerdo a la nueva fecha de entrega.
Dell ya ha modificado la fecha de las garantías de las máquinas afectadas internamente en nuestros sistemas, así que ustedes no tienen que hacer nada al respecto. Pero si tienen cualquier pregunta con respecto a sus garantías, pueden mandar un email a Latin_TechSupport@Dell.com o a su representante en Dell.
Con estas noticias, aprovechamos de nuevo para pedirles nuestras sinceras disculpas las inconveniencias causadas. Seguimos comprometidos con Venezuela y de hacer cambios en nuestros procesos para que esto no vuelva a suceder.