Por Jaime Nistal, Director de AAPP, Educación y Sanidad, Dell España.

Desde el último debate sobre el estado de la nación, muchas personas me hacen la misma pregunta: ¿cómo debería ser un portátil para ser utilizado en los colegios?  Creo que el portátil ideal debería combinar en su diseño un conjunto de características pensando en el usuario final (niños) así como dar respuesta a las necesidades de quienes tienen que gestionar el parque de ordenadores (los colegios).

Respecto a lo primero, a los usuarios, no hay que olvidar que los niños, por muy cuidadosos que queramos que sean, son niños.  Por ello el portátil ha de ser un equipo robusto, resistente a caídas y golpes y con mejoras como pantallas táctiles que permitan una mejor interacción.

Por otra parte, para que los proyectos de las llamadas “aulas conectadas o virtuales” sean un éxito, es fundamental pensar en aquellos que van a hacerse cargo de su gestión.  Desde Dell creemos firmemente que, aunque los destinatarios sean alumnos, la gestión del parque de portátiles de un colegio ha de ser algo sencillo, fiable y ante todo, profesional.

Para responder a estas necesidades, Dell presentó el mes pasado el Latitude 2100. Un equipo cuyo diseño ha sido ideado para dar respuesta a las necesidades específicas de alumnos y educadores (quienes por cierto han participado en su diseño), pero que cuente con un servicio profesional.

¿Y vosotros?  ¿Cómo pensáis que debe ser el portátil del aula conectada?

Mucho se ha escrito del mundo de Twitter – y el fenómeno de mandar mensajes breves contando de cualquier cosa. Yo misma me uní al mundo de Twitter el año pasado (me pueden encontrar en @GretelatDell) y poco a poco lo estoy entendiendo más. Con esto en mente, he invitado a Bob Pearson - la persona de Dell responsable por llevar nuestra presencia en el mundo digital (incluyendo todos nuestros blogs, como este mismo) y más reciente, ha sido la visión detrás de nuestra presencia en Twitter. Lo cual ha sido algo muy exitoso para Dell.

Para darles un poco de perspectiva, Bob es nuestro vicepresidente para nuestro grupo de “Conversaciones y Comunidades” en Dell, responsable por llevar todas las actividades digitales de la compañía. Antes de unirse a Dell, Bob trabajó en Novartis Pharmaceuticals como el líder de Comunicaciones Corporativas a nivel global.

Le hice una breve entrevista a Bob y aquí se lo comparto. Al final me encantaría saber qué opinan ustedes acerca de Twitter. ¿Lo usan? ¿Lo entienden? ¿Les gusta? ¿Lo odian? Como siempre, todos sus comentarios son muy bienvenidos J

GP: ¿Desde cuando comenzó Dell a usar Twitter?

BP: Abrimos nuestra primera cuenta en marzo del 2007, durante el festival de música llamado South by Southwest en Austin, Texas. Fue una excelente forma de encontrar a personas y de saber a cuales eventos asistir. ¡Mucho ha cambiado desde entonces!

GP: ¿Cual fue el objetivo cuando comenzaron a usar esta herramienta?

BP: A nosotros nos gusta realizar “experimentos científicos”. Cuando nuevas herramientas surgen, uno nunca sabe como van a evolucionar, ya que a la final los clientes son los que deciden lo que es importante, no nosotros. Por lo tanto les pedimos a nuestros empleados que empezaran a experimentar con Twitter. Igual que con los deportes, tienes que practicar para aprender. Creamos algunas cuentas de Twitter que pertenecen a individuos; algunos para las tiendas de Dell Outlets para que puedan proveer noticias acerca de los descuentos más recientes en algunos productos; y también comenzamos a compartir contenido dirigido hacia un área específica, tal como nuestra cuenta de “ReGeneration” sobre noticias ambientales.

GP: ¿Y cómo están hoy en día? ¿Cual es la presencia hoy de Dell en Twitter?

BP: Hoy en día contamos con más de 200 cuentas de Twitter en todo el mundo (www.twitter.com/dell).   La cuenta más activa es twitter.com/delloutlet para los Estados Unidos, donde tenemos más de 88,000 seguidores. La gente se une para seguir las actualizaciones de Dell Outlet para enterarse de las promociones más recientes exclusivas para Twitter. Twitter.com/richardatdell tiene 4,000 seguidores. Richard ayuda a personas con comprar sistemas nuevos, ofrece tips técnicos y comparte ideas. Aún más importante, estamos comenzando a ver nuevas cuentas de Dell Twitter en el Reino Unido, Irlanda, Canadá, Australia, Nueva Zelandia, China y Japón. Brasil acaba de lanzar una cuenta de Dell Outlet y pronto tendremos una para México. Prontamente mucho de Latinoamérica tendrá cuentas de Dell en Twitter. 

GP: ¿Cuántos seguidores tiene Dell en total?

BP: Tenemos más de 130,000 seguidores hoy en Twitter solamente. Creemos que esto se verá como un número pequeño en el futuro. Para ponerlo en perspectiva, hay más de 135 millones de personas en línea en Latinoamérica hoy en día con más de 50 millones en Brasil solamente. Realmente solo nos encontramos en las primeras páginas del primer capítulo.

GP. ¿Por qué Dell decidió invertir en esta tecnología y qué tan importante es para Dell?

BP: Bueno, lo que realmente “invertimos” es nuestro tiempo y compromiso a nuestros clientes de proveer la información más relevante. Lo que más me gusta de Twitter es que clientes pueden decidir por su propia cuenta a quien quieren seguir y luego es nuestro trabajo proveer el contenido que quieren. El cliente está en control y eso me gusta. El mundo digital es una excelente forma de elevar la importancia de las opiniones de nuestros clientes.

GP: ¿Twitter ha ayudado a Dell a hacer nuevas alianzas?

BP: No en el sentido tradicional, pero sí nos ayuda en hablar directamente con nuestros clientes. Dell ha estado trabajando directamente con clientes desde que la compañía se fundó en 1984. Está en nuestros genes el buscar nuevas formas de mejorar como hablamos directamente con clientes a través de todo el mundo.

GP: ¿Y cómo les va en el área de las ventas? Han visto algún crecimiento en ventas o satisfacción al cliente? ¿Cómo se pueden ver los resultados positivos de Twitter en el negocio de Dell?

BP: Hemos declarado públicamente que hemos vendido más de USD$1 millón a través de Twitter. Esto es medido con la gente que visitaron Dell.com directamente de Twitter, entonces el número actual puede ser más alto. En cuanto a satisfacción al cliente, creo que cuando le damos el poder al cliente de hacer sus propias decisiones en el tipo de información que quieren recibir, esto es un paso positivo y Twitter permite que esto se logre. También identificamos a personas en Twitter que están teniendo problemas técnicos y hacemos todo lo posible por resolver su problema.

GP: ¿Dell pretende extender el uso de esta herramienta?

BP: Sí. Estamos viendo que los clientes a través del globo quieren la información en el momento que lo quieran. Entonces Twitter es un buen ejemplo de esta tendencia. En el futuro, deberíamos poder ofrecer el mismo contenido para clientes en Twitter, Orkut, Facebook y otros sitios al mismo tiempo. La capacidad de accesar la información que quieres como cliente solo se irá haciendo más fácil con el tiempo. Escucharemos a nuestros clientes e innovaremos juntos.

Estimados – Tengo varios meses sin tener a un invitado especial en nuestro blog, pero hoy tengo el placer de presentarles una columna escrita por Leandro Zanoni, un periodista de Argentina y autor del blog muy seguido: eblog. Me pareció muy interesante el concepto detrás de su nuevo libro y la manera de difundir la voz a través del Internet. A ver qué opinan ustedes.

El imperio digital – Bajalo!

 Por Leandro Zanoni

Desde hace una semana, mi nuevo libro El imperio digital se puede bajar completo y gratis en una Web creada especialmente para la ocasión. Pero además, el libro saldrá a la venta en papel el 1 de septiembre en todas las librerías argentinas. Es la primera vez que una editorial importante (Ediciones B) permite semejante pecado. Todavía hoy, la gente, los periodistas colegas y hasta familiares me preguntan, preocupados, al borde de la desesperación: “¿Cómo vas a regalar tu libro en Internet? No lo va a comprar nadie!”

Yo sonrío. Y ahora, invitado por Dell para escribir este post, se me ocurrió responderles a todos ellos con cinco argumentos que también me sirvieron en su  momento para convencer a la editorial para que permitieran descargar el libro. Repito: completo y sin tener que pagar nada. Cero. Aprovechando, nada más, que las herramientas tecnológicas que la Web 2.0 nos ofrece:

• Difusión. Con un costo mínimo (casi cero) es posible llegar a mucha gente. Hasta el momento, más de 6 mil personas ya se bajaron el libro en formato PDF desde el sitio. Hay que tener en cuenta que muchas de todas esas personas seguramente reenviaron por email el PDF a algunos de sus contactos. Muchos otros también lo imprimieron y muchos también lo leyeron completo (en apenas dos horas después de habilitar el sitio!). Me llegan mails de personas de diferentes países latinos (y de España) con comentarios sobre el libro, etc. Muchos de todos ellos me aseguran que comprarán el libro apenas salga a la venta. Insisto: costo casi cero para llegar directo a varios miles de personas en poquísimos días. 

• Atención. La descarga del libro permite seducir a personas que tal vez ni siquiera se hubiesen enterado de su existencia. Darles la posibilidad de “hojear” o “espiar” el sumario del libro es un perfecto anzuelo para poder mostrarles de qué trata el libro, captar su interés y que, finalmente, decidan comprarlo. 

• Atravesar fronteras. El libro, en principio, saldrá a la venta en la Argentina,  Chile y Uruguay. Pero el PDF ya fue descargado desde otros países como Colombia, México, Venezuela y España, entre otros. 

• Ruido mediático. La sola estrategia de difusión ya es una noticia en sí misma, más allá del interés por la temática del libro. Desde que el sitio está online, el tema de la descarga gratuita fue motivo de menciones en más de 60 blogs de muchos países, entrevistas en diarios, revistas y radios. Esto permitió que más gente se enterara del libro y lo descargue.

• Edición final. Muchos de los lectores que bajaron el libro me escribieron mails marcando algún error de edición (ortográfico, etc.) que pudimos corregir en la versión final antes de que el libro entre a la imprenta.

Más allá de cómo resulten las ventas del libro, la campaña Bájalo (que incluye el video colectivo que ven abajo) ya es un éxito en cuanto a cifras y repercusión. Espero que ahora el resto de las editoriales recoja el guante y se anime a realizar acciones parecidas. Ganaremos todos.

Pueden ver el video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=l6n9QiQ7Tu0