Nos encontramos en un ambiente en el que los canales a través de los cuales nos comunicamos van en aumento tanto en número como en calidad; van diversificándose y alcanzando nichos sedientos de información clasificada. A medida que nosotros vamos cambiando nuestra manera de socializar, va cambiando la forma en la que nos relacionamos y hasta nuestro lenguaje ya que con la innovación tecnológica viene la acuñación de nuevos términos y conceptos. Si no, pregúntenle a cualquier twittero.

Las empresas se ven en la necesidad de reinventar su estrategia de medios porque éstos dejaron de funcionar como un simple esquema lineal de comunicación masiva. Hoy por hoy se han transformado en una necesidad, en una valiosa herramienta de trabajo, en fuentes de información, en plataformas de comunicación y en canales de retroalimentación. Se han convertido en un GRAN negocio… o que me desmienta Mark Zuckerberg. En medio de la recesión, le han permitido a las empresas aumentar clientes y reducir sus presupuestos para publicidad.

Todos los contenidos de valor que generan las empresas necesitan ser vistos, compartidos, votados y comentados; sobre todo cuando sabemos que tenemos clientes o prospectos que buscan esos contenidos relevantes sobre temas en específico. Ese espacio que quedaba entre empresa y cliente se empieza a llenar poco a poco. Los medios sociales nos ayudan a eliminar esas barreras de comunicación. Las empresas y los individuos han empezado a crearse una identidad virtual en un medio cada vez más poblado. Junto con la identidad viene la reputación y la confianza en la marca. Teniendo todo esto en cuenta es increíble –poco creíble- que haya compañías multinacionales que aún se nieguen a entrar a mundos virtuales o redes sociales. Invitamos a todas estas empresas a revalorar el alcance que puede tener la información a través de estos medios. Recordemos que el que no se adapta no sobrevive… y menos en una industria como la de tecnología. No perdamos de vista que recientemente la OCDE afirmó que una de las principales debilidades del país ha sido el bajo nivel de adopción tecnológica en la mayoría de las empresas y su insuficiente infraestructura tecnológica.

A medida que las empresas vayan comprendiendo la importancia que tienen los medios sociales, podrán llegar a la gente correcta a través del medio adecuado al re-diseñar sus estrategias de comunicación y hacerlas cada vez más integrales. Bien se dice que la información es poder, el tener información en tiempo real maximiza el poder de acción y ejecución de una empresa.

¿Dell? Dell está en Second Life, tiene página en Facebook en diversos países, igual que Twitter, podcasts, Wikis, foros de discusión y blogs como éste o como IdeaStorm, ¡ah! y también los tiene por segmento de negocio. ¿Ya los conoces?