Hemos descubierto que un pequeño numero de pantallas LCD de 17" (43,18 cm.) despachadas con computadoras portátiles Dell Inspiron 9200 y 9300, y con la Dell XPS Gen 2 pudieran presentar, con el tiempo, una línea vertical en la pantalla LCD de un píxel de ancho.
También encontramos que hay otros sistemas posiblemente afectados, todos ellos despachados entre diciembre del 2004 y diciembre del 2006:
- Inspiron 6000 y 8600
- Latitude D800 y D810
- Dell Precision Mobile Workstation M60 y M70
Hemos podido determinar que la línea vertical proviene de un componente específico, usado en un número pequeño de LCD despachado con estos sistemas. Dell usa LCDs elaborados por varios fabricantes, y muchos modelos de portátil son elaborados con pantallas del mismo tamaño pero manufacturadas por más de un fabricante. Hemos confirmado que el componente en cuestión no fue utilizado en ningún otro LCD para portátiles de Dell.
Tener uno de los sistemas listado aquí, no quiere decir que el LCD va a presentar la línea vertical. Este problema especifico ocurre en un porcentaje de los 9 sistemas que estamos señalando como potencialmente afectados. Si tiene una pantalla de portátil que presenta una línea vertical no justificada, le brindaremos soporte ténico para resolver el problema.
Entonces, ¿que estamos haciendo con los clientes afectados? Sustituiremos cualquier LCD que presente, dentro de los tres años siguientes a la fecha de compra del equipo, una línea vertical asociada con este problema. No tendrá que pagar por la pieza ni la mano de obra relacionada. Además, Dell ofrecerá reembolso a los clientes que ya hayan pagado a Dell para sustituir los LCDs afectado por este problema.
¿Que necesita hacer? Comuníquese con nosotros.
Vía Teléfono Si Reside en los Estado Unidos:
- Atención a clientes de Inspiron en Estados Unidos: 1-800-624-9896
- Diga, "Technical Support"
- Entre su código de servicio expreso conocido como "Express Service Code" o diga "I don't have it" (no lo tengo)
- Es su sistema para uso personal o de negocio
- Diga "Notebook" (portátil)
- Es su sistema un Inspiron, XPS, Latitude o Precision
Vía Dell Chat
Para los clientes que residen fuera de los Estados Unidos hay dos maneras de contactarnos:
Vía E-mail
- Les rogamos enviar un mensaje electrónico a vertical_line@dell.com. Para ayudarnos encausar las preguntas a los apropiados contactos globales, les rogamos usar "Vertical Line Issue, <nombre del país>" en la línea del asunto del mensaje electrónico. <Nombre del país> se refiere al país donde reside.
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