En Dell nos esforzamos por tener una comunicación abierta con nuestros clientes. Esta es la razón por la cual tenemos este blog, para que nos puedan dejar saber sus opiniones directamente, ya sean buenas o malas. También escuchamos a nuestros clientes de compañías de todos tamaños sobre cómo podemos mejorar nuestro apoyo de soporte técnico.
Los hemos venido escuchando y hemos hecho cambios. Con esto en mente, hoy Dell lanzó a nivel global una nueva oferta de servicio llamada ProSupport, la cual es diseñada para nuestros clientes corporativos y/o de pequeñas o medianas empresas. El objetivo de este lanzamiento es poner en práctica las sugerencias que ustedes, nuestros clientes, nos han dado. Entre lo que más nos han comentado es que quieren un modelo más proactivo, flexible y que no sea un solo servicio para todos, sino que se pueda configurar dependiendo de las necesidades únicas de cada cliente.
Es importante resaltar que en Dell ofrecemos tres áreas de servicios para compañías: soporte técnico, consultoría y servicios de administración del ciclo de vida de sus sistemas. ProSupport es un nuevo servicio en el área de soporte técnico para compañías.
Los invito a ver este video de Oscar Peña, director de Soluciones y Servicios para Dell Latinoamérica, para conocer más de Dell ProSupport, y a compartir sus comentarios sobre ProSupport.
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