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Dell lanza nuevo servicio de soporte - ProSupport

5 de febrero, 2008

por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto

En Dell nos esforzamos por tener una comunicación abierta con nuestros clientes. Esta es la razón por la cual tenemos este blog, para que nos puedan dejar saber sus opiniones directamente, ya sean buenas o malas. También escuchamos a nuestros clientes de compañías de todos tamaños sobre cómo podemos mejorar nuestro apoyo de soporte técnico.

Los hemos venido escuchando y hemos hecho cambios. Con esto en mente, hoy Dell lanzó a nivel global una nueva oferta de servicio llamada ProSupport, la cual es diseñada para nuestros clientes corporativos y/o de pequeñas o medianas empresas. El objetivo de este lanzamiento es poner en práctica las sugerencias que ustedes, nuestros clientes, nos han dado. Entre lo que más nos han comentado es que quieren un modelo más proactivo, flexible y que no sea un solo servicio para todos, sino que se pueda configurar dependiendo de las necesidades únicas de cada cliente.

Es importante resaltar que en Dell ofrecemos tres áreas de servicios para compañías: soporte técnico, consultoría y servicios de administración del ciclo de vida de sus sistemas. ProSupport es un nuevo servicio en el área de soporte técnico para compañías.

Los invito a ver este video de Oscar Peña, director de Soluciones y Servicios para Dell Latinoamérica, para conocer más de Dell ProSupport, y a compartir sus comentarios sobre ProSupport.

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Eventos Dell en Guatemala y Costa Rica

29 de enero, 2008

por Gretel Perera, Editora, DellenDirecto

La semana pasada tuve la suerte de poder visitar dos países importantes de Centro América: Guatemala y Costa Rica. Dell tuvo unos eventos con la prensa y con nuestros clientes en estos países y tuve el placer de participar en dichos eventos.

Mi recorrido me llevó primero a la Ciudad de Guatemala, la cual es espectacular. Fue mi primera vez en este país y aunque fueron pocos los días que estuve, me quedé muy impresionada de lo bonito que es la cuidad y aún más – de la amabilidad de la gente.

Invitamos a la prensa de Guatemala a un almuerzo en el restaurante Ambia. Durante este almuerzo, nuestro gerente regional de ventas para Dell en Centro América, José María Díaz, habló de nuestro enfoque en simplificar la tecnología para nuestros clientes. También presentó el nuevo servidor Blade M1000e, el cual se lanzó a nivel mundial y establece un nuevo estándar en eficiencia energética. En la noche tuvimos un evento con nuestros clientes en el mismo restaurante Ambia, el cual también estuvo muy agradable.

Luego de Guatemala, salí para San José, Costa Rica. Esta ciudad también es muy bonita, con un precioso paisaje. Aquí también tuvimos un evento con la prensa y luego invitamos a nuestros clientes a una cena en el muy elegante Hotel Marriott.

Aquí les comparto algunos de los artículos escritos en los medios locales hablando de nuestras novedades: Prensa Libre y un clip de la televisión del Canal 13 en Costa Rica:

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Lo que Significa iSCSI Para Clientes de las PyMEs

10 de septiembre, 2007

por Arlette Salcedo, Colaboradora, DellenDirecto

En el post y video de la semana pasada, Martín Sandoval aclaro que simplificando la tecnología de la información es el enfoco de nuestro espacio en el Enterprise. Nuestra meta es hacer la tecnología de la información fácil de usar y más económica para que todos los negocios, no importa su tamaño, puedan usarlo y beneficiar de sus aventajas. Hoy Dell lanza el servidor PowerVault MD3000i como ejemplo de este enfoco.

Esta mañana, Michael y otros ejecutivos hablaron sobre como pequeños y medianos negocios están teniendo un crecimiento masivo en sus requerimientos de almacenaje. Usando la tecnología de iSCSI les ofrece a los clientes el beneficio de consolidación de almacenaje sin la implementación de un network de canal de fibra. iSCSI transmite comandos SCSI sobre un network de Ethernet permitiendole a los clientes que usen su infraestructura existente.

iSCSI no es nueva a la línea de almacenaje de Dell, existe el Dell|EMC CX3 SAN. Pero implementándolo en el MD3000i, estamos enfocándonos en que esta tecnología sea más accesible a más clientes de pequeñas y medianas empresas.

En este vlog, estamos de nuevo con Martin Sandoval, Ingeniero de servidores, platicando sobre las capacidades del MD3000i en detalle.

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Duración: 06:53

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Dell ha Escuchado a los Clientes de la Pequeña Empresa

10 de julio, 2007

por Arlette Salcedo, Colaboradora, DellenDirecto

Vostro, que significa "tuyo en latin," es una nueva marca de Dell que ofrece productos dedicados, apoyo y comunidades en línea a millones de propietarios de pequeños negocios y oficinas en casa de todo el mundo. La familia Vostro incluye computadoras portátiles y sistemas de escritorio sin software de prueba que estarán disponible en los próximos días en LatinoAmérica. ¿Pero, por qué se necesita una nueva marca? La maravilla de Vostro viene en sus herramientas sencillas de usar para que los clientes que no cuentan con personal dedicado a la tecnología de la información (TI) puedan resolver problemas primordiales, especialmente los negocios pequeños.

Dell y el International Council for Small Business descubrieron que los propietarios de negocios pequeños de todo el mundo indicaron que:

prefieren soluciones sencillas porque no tienen personal de TI.
no quieren lidiar con la complejidad de los productos que requieren demasiado apoyo de empresas externas.
no quieren batallar con el software de prueba instalado en las computadoras nuevas.
proveedores de TI deben concentrar sus recursos en soporte técnico y servicios, seguridad de los datos y confiabilidad de los productos.

Vostro, representan un hito donde Dell reconoce la necesidad de reducir costos, tiempo y la complejidad que negocios de cualquier tamaño enfrentan cuando gestionan la TI. Diseñadas para una red sencilla y para negocios con menos de 25 empleados, Vostro ofrece:

Productos:

Computadoras portátiles: Vostro 1000, 1400, 1500 y 1700.
Sistemas de escritorio: Minitorres Vostro 200 o gabinetes delgados.
Impresoras: Dell 1320c Color Laser, Dell 1125 Mono Laser
Monitores: Modelo E198WFP de 19 pulgadas (48.26 cm)

Herramientas Personalizadas, Automatizadas y Fáciles de Usar:

Dell Automated PC Tune-up- reduce a un clic más de 30 tareas de afinamiento, desempeño, seguridad y mantenimiento.
Dell Network Assistant- simplifica la configuración, el monitoreo, el diagnostico y la reparación de la red
DataSafe Online- permite resguardar en línea hasta 10GB de datos del usuario y proteger contra la perdida de datos por robo, daño o fallas totales.(disponible en Latino América en agosto)